Construtora não apresenta previsão de entrega, não realiza nova vistoria e impede medição dos móveis planejados

Adquirimos um apartamento da NGN, cuja entrega estava prevista inicialmente para o final de junho.

Tenho plena ciência de que existe prazo contratual de tolerância para a entrega e que, eventualmente, a construtora ainda possa estar dentro do prazo previsto em contrato. Minha reclamação não é simplesmente pelo fato de o imóvel ainda não ter sido entregue. É pela completa falta de previsibilidade, transparência e disposição da empresa em buscar soluções diante dessa situação.

Até o momento, não recebemos uma previsão concreta de quando o imóvel será efetivamente entregue.

E essa falta de informação não é um problema pontual.

No início de agosto, a própria construtora encaminhou um comunicado aos futuros moradores informando que entraria em contato para o agendamento da primeira assembleia de moradores, indicando que tanto esse contato quanto a realização da assembleia ocorreriam ainda durante o mês de agosto.

Pois bem: já estamos em setembro e ninguém entrou em contato novamente.

Não houve novo comunicado, não houve atualização, não houve explicação. Simplesmente informaram que a assembleia seria agendada e, posteriormente, desapareceram.

Essa situação contribui ainda mais para a sensação de insegurança e incerteza em relação à entrega do empreendimento. Afinal, quando o apartamento será efetivamente entregue? Quando poderemos, finalmente, entrar na unidade que compramos?

Além disso, realizamos a vistoria da unidade há quase três meses e, posteriormente, recebemos apenas uma devolutiva por e-mail, acompanhada de fotografias, informando a correção dos pontos identificados.

Não tivemos uma nova oportunidade de vistoriar pessoalmente o imóvel para verificar se os problemas apontados foram realmente solucionados.

Paralelamente, cumprimos com nossas obrigações e contratamos os móveis planejados do apartamento. A empresa responsável possui seu próprio cronograma de produção e instalação e precisa realizar a medição técnica da unidade até o final de setembro.

Diante da ausência de previsão de entrega, solicitamos à construtora uma solução bastante simples e razoável: que fosse autorizada a entrada na unidade, acompanhados por um representante da própria construtora e pelo profissional responsável pelos móveis, exclusivamente para a realização da medição técnica.

Não estamos solicitando a utilização do apartamento, a realização de qualquer obra ou serviço, nem acesso irrestrito à unidade.

Estamos solicitando um acesso pontual, acompanhado e exclusivamente destinado à realização de uma medição, justamente porque a indefinição da própria construtora quanto à entrega está colocando em risco o cronograma dos móveis planejados.

A resposta foi uma negativa. Segundo a empresa, o acesso às unidades antes da entrega das chaves segue procedimentos e critérios estabelecidos pela empresa e não são abertas exceções para realização de medições ou serviços particulares antes da entrega.

Ou seja: a construtora não entrega o apartamento, não apresenta uma previsão concreta de entrega, não permite uma nova vistoria após os reparos, não dá continuidade às informações sobre a assembleia que ela própria anunciou e, ao mesmo tempo, impede qualquer alternativa que permita ao proprietário se organizar diante dessa indefinição.

E qual poderá ser o resultado disso?

Se perdermos o prazo da medição, os móveis poderão ter sua fabricação e instalação postergadas. Consequentemente, mesmo quando o apartamento finalmente for entregue, poderemos não ter os móveis disponíveis para realizar a mudança.

É um verdadeiro efeito cascata.

Nós fizemos a nossa parte. Compramos o imóvel, cumprimos nossas obrigações, realizamos a vistoria, contratamos os móveis planejados e estamos tentando organizar nossa mudança. O único fator que não conseguimos controlar é justamente aquele que depende da construtora: saber quando teremos acesso ao imóvel que compramos.

É importante deixar claro novamente: não estamos questionando neste momento o prazo contratual de entrega. Estamos questionando a forma como a situação está sendo conduzida.

Uma coisa é existir um prazo contratual de tolerância. Outra, completamente diferente, é utilizar esse prazo como justificativa para simplesmente não oferecer nenhuma perspectiva ao cliente e não demonstrar qualquer disposição para minimizar os impactos que essa indefinição está causando.

Comprar um imóvel deveria ser um momento de realização. No nosso caso, aquilo que deveria representar a concretização de um sonho está se transformando em uma fonte constante de insegurança, frustração e transtornos.

Não queremos favor. Queremos transparência, respeito e uma solução razoável.

Diante disso, esperamos que a construtora:

1. Apresente uma previsão concreta e atualizada para a entrega da unidade;

2. Informe por que não é possível realizar uma nova vistoria da unidade após os reparos;

3. Reconsidere a negativa de acesso para a medição técnica dos móveis planejados, mediante acompanhamento de um representante da construtora;

4. Caso mantenha a negativa, apresente objetivamente quais são os procedimentos, critérios ou regras que impedem esse acesso, em vez de apenas informar genericamente que existem regras internas;

5. Esclareça o que ocorreu com a assembleia de moradores anunciada para o mês de agosto, uma vez que até o momento não houve qualquer novo contato ou atualização.

O mínimo que esperamos de uma empresa que está lidando com o sonho e o investimento de seus clientes é que, diante de um problema, procure uma solução e não simplesmente diga não podemos e transfira ao cliente todas as consequências da situação.

Queremos apenas saber quando poderemos, de fato, entrar no apartamento que compramos e começar a transformar esse espaço em nossa casa.

Aguardamos uma solução efetiva e uma comunicação mais transparente por parte da construtora.