Não consigo usar os módulos Nibo Obrigações Plus e Conciliador Open Finance há meses

Título: Implantação dos módulos da Nibo segue sem solução há meses, apesar dos treinamentos e das cobranças

Contratei para a AM Contabilidade os módulos Nibo Obrigações Plus e Conciliador Open Finance. O grupo de WhatsApp para acompanhar a implantação foi criado pela Nibo em 09/03/2026. Desde então, participamos de treinamentos, fizemos testes e buscamos ajuda diversas vezes, mas ainda não conseguimos usar os módulos de forma adequada na rotina do escritório.

No Conciliador, alguns extratos são buscados, porém a importação dos lançamentos para o nosso sistema contábil, Makrosystem, continua sem funcionar. Esse ponto foi tratado com a Nibo ao longo dos meses. Em maio, fui informada de que um código necessário à importação ainda estava sendo desenvolvido; em junho, a orientação era de que ainda não havia prazo.

Em 04/09/2026, Maria Fernanda enviou uma nova orientação sobre os códigos dos participantes e pediu que refizéssemos os lançamentos e alterássemos as regras de contabilização por meio de uma planilha. Nossa equipe respondeu que a necessidade dos códigos já havia sido informada durante o treinamento e que não encontrou no Nibo a planilha da forma indicada. Pedimos esclarecimentos sobre como executar o procedimento, mas o problema permanece sem solução. Solicito que a empresa revise a gravação do primeiro treinamento e compare as orientações dadas pela sua equipe. Seguimos procedimentos que consumiram tempo de trabalho e depois recebemos instruções diferentes.

Também tivemos dificuldades com o módulo de Obrigações Plus, inclusive no envio de documentos para os clientes. Em 30/06/2026, já relatei no grupo que parte significativa do sistema contratado estava parada, embora eu continuasse pagando. Em setembro, voltamos a pedir atendimento no grupo para resolver a importação contábil.

A cobrança continua. Paguei em 21/09/2026 a fatura de R$ 742,73, composta por R$ 466,00 do Conciliador Open Finance e R$ 276,73 do Cliente de Obrigações Plus. Enviei o comprovante no grupo e reiterei o pedido de atendimento.

Peço à Nibo uma resposta por escrito com:

A revisão das gravações dos treinamentos e do histórico de atendimento;

Um procedimento que funcione, com acompanhamento da equipe da Nibo até a efetiva importação no Makrosystem e a conclusão da implantação;

A discriminação de todos os valores cobrados e pagos desde a contratação; e

O ressarcimento dos valores pagos pelos módulos durante o período em que não conseguimos utilizá-los adequadamente por problemas de implantação e orientação, incluindo a revisão das cobranças futuras enquanto a situação não for resolvida.

Preciso de uma solução efetiva e de uma resposta objetiva sobre o ressarcimento.