Álbum de fotos recebido com erro grave de corte e sem atendimento para devolução
Respondida
Barueri - SP
06/08/2026 às 10:14
ID: 255764043
Álbum de fotos recebido com erro grave de corte e sem atendimento para devolução
Comprei um album de fotos e veio tudo cortado e stou tentando falar com vocês pelo whatsApp e não estou tendo o devido retorno. Recebi meu album Nicephotos com um erro grave de corte em praticamente todas as páginas, e não estou conseguindo resolver.Infelizmente não passou pelo controle de qualidade antes de me enviarem. Fiz o album e conferi pelo editor antes de finalizar e,quando foram cortar o album para montagem, cortaram errado a parte de cima e muitas fotos e muitas páginas cortaram a cabeça de várias pessoas nas fotos. Percebe-se que não cortaram na margem certa. Havia espaço na minha montagem, mas fizeram um serviço ruim neste álbum, ficou feio.
Estou tentando um código de reenvio ou etiqueta pré paga para devolução do mesmo, pois preciso dele no corte certo. Já falei no Whats App e nada.
Não estou conseguindo abrir um protocolo de reclamação e nem estou conseguindo enviar as fotos pelo whatsApp.
Segue algumas páginas do album que recebi. Mas o álbum todo praticamente saiu errado, todo cortado. Peço que me retornem com prioridade e coloquem alguem para atender o whats App e dar retorno. Reclamações deveriam dar prioridade.
Ref.pedido *****
Fotolivro premium - 21x30
20 páginas extra
Parece que tem um protocolo de atendimento sobre as minhas tentativas,mas não recebi nada no meu e-mail confirmando isso (protocolo *****). Preciso do meu problema resolvido.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:22
Olá, Carla.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela qualidade apresentada no fotolivro recebido. Entendemos a sua frustração ao dedicar tempo à montagem do projeto e receber um produto com problemas de corte que comprometeram as fotografias.
Após analisarmos o ocorrido, providenciamos uma nova produção do seu fotolivro, que já está em andamento.
Além disso, solicitamos uma validação do novo produto antes do envio, para verificarmos a confecção e reduzirmos o risco de que o mesmo problema volte a ocorrer.
Lamentamos também pela dificuldade encontrada para obter suporte e por todo o desgaste até a resolução do caso. Esperamos que, com a nova produção e a conferência solicitada, você receba o fotolivro conforme esperado.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/