O que aconteceu
Estou abrindo uma nova reclamação sobre o atendimento da Nicephotos e abrirei outra em seguida sobre a entrega. Sou fotografa profissional, e cliente da nicephotos há mais de dez anos. Antigamente, quando existia o Nicepro, existia e-mail de contato para quem era nicepro, existia telefone! Agora só whatsapp robotico com filas de horas e horas de espera. Isso quando ele diz que você não será atendida : ATENDIMENTO TERMINADO (antes mesmo de começar).
Ontem por exemplo entrei no whatsapp as 9h30 da manhã. Fui atendida as 14h40. Era a respeito de uma tratativa já em andamento com uma atendente especifica. Ela já havia entrado em contato antes, num dia horrivel, que eu não tinha a menor condição de estar falando com ela. Parecia solicita e queria ajudar. Porém queria os numeros dos pedidos. Eu estava no hospital acompanhando um familiar que acabou de descobrir que está com uma doença terminal. E a Bruna queria meus numeros de pedido.. Ela sabe meu nome, sabe meu cpf, tem acesso a reclamação com o descritivo do produto. É tão dificil assim ela descobrir sozinha pelo computador da empresa os numeros dos pedidos??
Ou eu, do hospital, sem a senha de acesso pelo celular, teria magicamente que descobrir???
Ela mandou eu entrar em contato pelo whatsapp assim que eu pudesse. Disse que ela estaria pronta para me atender. Eu passei uns 10 duas sem poder perder tempo no whatsapp atras da Bruna. Mas ontem fiz isso. Estava aqui. no computador aguardando. Mas nunca imaginei que a espera iria de 9h30 até 14h40. Mas ok. Finalmente Bruna falou comigo. E o que ela disse? Que não lembrava de mim.
Adorei!! Bom, expliquei quem eu era. Até porque vamos lá: ela tem meu nome, meu telefone e meu cpf , então ela tem acesso a minha conta. Mas não. Ela não sabia. Depois de eu explicar ela me perguntou como ela poderia me ajudar. De novo. Maravilha. Me pergunto se era ela mesmo. Não faz o menor sentido. Ela tinha um plano de ação. Pelo menos foi o que ela disse da ultima vez. Que precisava dos numeros dos pedidos. Ela tinha acesso ao historico e a reclamação. E píor: ela acompanhou meu processo de mais de 400 fotos produzidas em grande formato que vieram manchadas, sujas, mal cortadas e/ou coladas entre si. Ela que me deu cupons para reimpressão ao longo dos ultimos meses. E ela que quando começou a tratativa deste problema atual pediu desculpas pelo mau atendimento dos outros atendentes.
Eu já recebi todo tipo de horror da Nicephotos. Produtos que não poderiam passar pelo controle de qualidade. Mas eles entregam mesmo assim: livros amassados, páginas coladas, livros mal cortados, o modulo de montagem deles não é o que sai na impressão (qualquer leigo ao enviar as laminas nota que cada página tem um centro diferente o que torna impossivel manter margens iguais em um livro). Nenhum projeto meu realizado na Nicephotos vem com qualidade de excelencia. Mas escolho a empresa apenas para os projetos simples. Os maiores, que exigem uma verdadeira qualidade de produção faço em outra empresa. Que aliás tem um atendimento 100%.
Ao longo desdes 10 anos, depois de muitos problemas, eu desisti muitas vezes de reclamar, mas esse anos gastei milhares de reais em um projeto que fiz com eles. E perdi o projeto que seria renovado ano que vem. O motivo: fotos maravilhosas (digital) mas horriveis na impressão. Amarelas em uns formatos e azuis em outros. Mal cortadas. E por ai vai.