Atraso na entrega de fotos para evento específico, resultando em perda de utilidade e solicitação de reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 22:34
ID: 258525517
Comprei 300 fotos na NicePhotos com o objetivo de utilizá-las na decoração de uma festa de aniversário. No momento da compra, a previsão de entrega era para o dia 04/09/2026, apenas um dia antes da festa, que aconteceria em 05/09/2026.
Justamente por considerar o prazo muito próximo, entrei em contato com a NicePhotos para confirmar se o pedido seria entregue a tempo. Infelizmente, só consegui atendimento pelo chatbot, que informou que a entrega ocorreria dentro do prazo. Como já havia realizado outros pedidos com a empresa e nunca tive problemas, confiei na informação fornecida e mantive a compra.
No entanto, o pedido não foi entregue na data prevista. A festa aconteceu no dia 05/09/2026 sem as fotos, que eram justamente o motivo pelo qual foram adquiridas. Hoje, 08/09/2026, três dias após a festa, o rastreamento finalmente informa que o pedido está em rota de entrega.
Considero a situação um completo absurdo. Não se trata simplesmente de um pequeno atraso: as fotos foram compradas para uma ocasião específica e, após a realização da festa, perderam completamente a sua finalidade. Além disso, procurei a empresa antecipadamente para confirmar se o prazo seria cumprido e fui informada de que sim.
É lamentável que uma empresa tão estabelecida como a NicePhotos não consiga garantir uma entrega dentro do prazo informado e, principalmente, que forneça uma informação incorreta quando o cliente busca confirmar se receberá o pedido a tempo. Inacreditável também não oferecerem a opção de entrega expressa.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo pedido, uma vez que o produto, entregue após a data para a qual foi adquirido, não possui mais nenhuma utilidade para mim.
Infelizmente, essa experiência abalou completamente minha confiança na NicePhotos. Depois de já ter feito outros pedidos com a empresa, não esperava passar por uma situação como essa e, diante do ocorrido, não pretendo voltar a utilizá-la.