Atraso na entrega de produto de troca por defeito
Resolvido
Maringá - PR
04/08/2026 às 14:53
ID: 255602089
Abri uma reclamação no Nicephotos no dia 07/07/26 informando que o box acrílico que recebi no pedido ***** veio quebrado. Fiz o procedimento de atendimento, fiz a devolução do box quebrado, no dia 08/07/26, conforme anexo. Nesse mesmo dia 08/07/26 contatei a Nicephotos, o atendente ***** me informou que foi gerado um novo pedido, *****, que seria o envio de um novo box acrílico para o meu endereço. Até hoje não recebi o box e quando entro em contato com eles, sou atendimento pela IA, que se recusa a me transferir para atendimento humano e me informa que esse pedido não existe. Quero solução, por favor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:47
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos a sua frustração, principalmente após realizar a devolução do box acrílico danificado e permanecer aguardando uma solução definitiva.
Após analisarmos a situação, realizamos o reembolso do valor pago pelo produto, conforme solicitado na tratativa.
O processo de restituição já foi encaminhado e o pagamento será realizado em até 15 dias úteis, de acordo com o prazo de processamento financeiro.
Lamentamos sinceramente por todo o desgaste e pelo tempo de espera até a conclusão do atendimento. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:54
Os produtos são bons. Mas acredito que pela demanda não estão dando conta e a qualidade está caindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7