Atraso na entrega e falha no atendimento sobre fotolivro
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
16/08/2026 às 05:11
ID: 256576379
No dia 13/07 realizei um pedido de um foto livro, no dia 22/07 esse pedido foi coletado pela transportadora com prazo de entrega até o dia 30/07. Entre o período de coleta e a data destinada de entrega não consegui acompanhar a rota através da transportadora, o código de rastreio dava como incorreto, dessa forma, após contato com o suporte da Nice Photos, entrei em contato com a transportadora que me informou não ter nenhum pacote com o código informado. Entrei em contato novamente com a Nice photos no dia 03/08 solicitando explicações e o cancelamento da minha compra. O atendente me informou que havia ocorrido um erro na produção do meu produto, pelo que entendi não havia sido produzido e entregue a transportadora, e por isso estaria solicitando novamente a produção e envio do mesmo.
Ocorre que desde o dia 03/08 o produto está em produção e não é atualizado no site, e quando entro em contato pelo WhatsApp diz que o número do pedido (número novo criado por eles) não existia, e não consigo falar com uma pessoa além do robô mesmo estando dentro do horário de funcionamento.
Gostaria de solicitar um retorno imediato sobre o meu pedido, e se for o caso o cancelamento e estorno. Essa é minha primeira compra e já não me sinto mais segura em realizar novos pedidos nesse site, mesmo sendo indicação de amigos.
Pedido antigo: *****
Pedido criado em 03/08: *****