Cobrança de frete indevida devido a limitação da plataforma e falha no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra Domingo (31/05/2026) (pela conta da minha esposa) para impressão de 3.100 fotos.

Ao realizar a compra foi concedido frete grátis. Ontem mesmo subi as fotos porém a plataforma não permitiu subir as 3.100 fotos de uma vez, já que ao que parece so pode subir de 3.000 fotos de cada vez.
Sendo assim criei um novo projeto com 100 fotos onde a soma total ficou a quantidade adquirida. Porém ao tentar finalizar a compra fui surpreendido que nas 3.000 fotos foi concedido frete grátis, e por conta das 100 fotos que a plataforma não comporta foi cobrado um frete de R$ 88,00.

Estou tentando contato pois não acho justo a cobrança do frete uma vez que o problema é a capacidade da plataforma e não meu. Minha ideia é comprar tudo de uma vez. Até não faz sentido cobrar frete pelo mesmo produto no mesmo pedido onde ja possui um frete gratuito. Até porque não esta sendo feito dois pedidos um em um dia e outro no outro. Não faz faz sentido algum é o mesmo produto, na mesma compra, no mesmo dia que vem do mesmo lugar.

Gostaria que fosse avaliado a concessão da gratuidade do frete total, ou caso não consiga para que seja feito a devolução do valor pago (direito de arrependimento) pelo pacote de fotos pois irei comprar em outro site (fotoregistro) o qual já estou acostumado a comprar onde não possui limite de fotos.

Tentei contato via whatsapp mas só tem resposta pronta, não consigo falar com atendente. Mandei e-mail no endereço informado no site e ninguém responde.

Abaixo estou enviando o número do e da compra das fotos.

Número do Pedido
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Número do Pedido
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Aguardo retorno!