Compra de fotos com devolução e sem recebimento, além de falta de contato.
Respondida
Passos - MG
12/05/2026 às 22:40
ID: 248483091
Fiz uma compra de fotos dia ***** e no rastreio do meu pedido a previsão de entrega seria dia *****, contudo dia ***** ao rastrear meu pedido diz que houve Devolução e no mesmo dia retornado ao cliente. Até o momento nao recebi minha encomenda. Tentei contato pelo ***** e sem resposta. Para onde foram minhas fotos? São momentos pessoais meus que nem sei onde foi parar! Total desrespeito!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:51
Olá,
Sentimos muito por toda a preocupação e insegurança causadas durante essa situação
Entendemos completamente a sua angústia ao acompanhar a atualização de devolução no rastreamento sem receber qualquer informação clara sobre o paradeiro das suas fotos, principalmente por se tratarem de registros pessoais e importantes.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no atendimento e por toda a experiência negativa durante o acompanhamento do pedido.
Após análise do caso, identificamos um insucesso na entrega e realizamos o reenvio completo da mercadoria
O novo pedido já está a caminho e possui previsão de entrega para o dia 29/05.
Rastreamento: *****
Seguiremos acompanhando o envio para garantir que a entrega seja concluída corretamente desta vez.
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado e seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/