Dificuldade para cancelar pedido e solicitar estorno
Respondida
Teresina - PI
14/08/2026 às 11:11
ID: 256459833
Assunto: Reclamação Falta de providências para cancelamento e estorno de pedido
Pedido *****
No dia 11/08/2026, realizei uma compra de um Fotolivro Premium no site da Nicephotos. Entretanto, no mesmo dia, ao tentar realizar a montagem do produto, verifiquei que o layout disponibilizado não atendia às minhas necessidades e, por esse motivo, decidi cancelar a compra.
Ainda no dia 11/08/2026, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp disponibilizado no site, pelo número *****, solicitando o cancelamento do pedido.
No dia 13/08/2026, ao consultar o site, verifiquei que o pedido ainda constava como pagamento aprovado, sem qualquer informação sobre o cancelamento ou o estorno. Diante disso, entrei novamente em contato pelo mesmo canal de atendimento e fui informada de que não havia nenhuma solicitação de cancelamento registrada, apesar de eu já ter solicitado o cancelamento dois dias antes.
Diante dessa situação, encaminhei também um e-mail para [email protected], reiterando a solicitação de cancelamento do pedido e do respectivo estorno.
Entretanto, hoje, 14/08/2026, até o momento, nenhuma providência foi tomada. O pedido continua constando no sistema como pagamento aprovado e, novamente, fui informada pelo WhatsApp de que não existe solicitação de cancelamento registrada.
Considero extremamente insatisfatório o tratamento dispensado ao meu caso, especialmente porque a solicitação de cancelamento foi realizada no mesmo dia da compra e, mesmo após novos contatos por diferentes canais de atendimento, a empresa não apresentou qualquer solução ou sequer efetivou o registro adequado da solicitação.
Dessa forma, manifesto minha indignação com a falta de atenção e o descaso demonstrados pela Nicephotos e solicito que a empresa providencie, com a máxima urgência, o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago, informando-me formalmente sobre a conclusão dessas providências.
Espero que a situação seja solucionada o mais breve possível, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para fazer valer os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:54
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado e, principalmente, pela dificuldade encontrada para registrar e concluir a sua solicitação de cancelamento. Entendemos a sua insatisfação, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado logo após a compra e precisou ser reiterado posteriormente.
Após a tratativa do caso, realizamos o cancelamento definitivo do pedido *****, conforme solicitado.
Também prosseguimos com a solicitação de reembolso integral do valor pago, que já está em processamento. O prazo para conclusão do estorno é de até 15 dias úteis, conforme o prazo de processamento financeiro informado durante o atendimento.
Lamentamos sinceramente por todo o desgaste e pelas divergências nas informações recebidas anteriormente. Reforçamos que, neste momento, o pedido encontra-se cancelado e o reembolso está devidamente encaminhado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de regularizarmos a situação.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/