Estorno

Question

Entrei no site para fazer pedido do fotolivro. Paguei e depois fui montar meu projeto mas no próprio site na hora que carregamos nossas fotos ele informa sobre a qualidade da mesma se irá ou não ficar em uma boa resolução. As minhas eles informam que poderia ficar com má resolução. No mesmo momento pedi pra estornar o valor. Entrei contato por e-mail,watsap e só me dão resposta eletrônica. Eles primeiro pedi prazo de 5 dias , depois pedi mais dois e nada. Por último me mandaram nota fiscal como se tivesse finalizado o pedido.
Protocolo de atento *******
Se não me deram uma resposta sobre o assunto, vou procurar meus direitos e vao me pagar muito mais do que pedido que paguei.

Accepted Answer

Olá, Joselma.
Boa tarde, tudo bem?

Conforme contato por telefone, o ponto de exclamação (!) é um alerta do sistema para lhe informar que a qualidade não está adequada para impressão. Importante saber que isso não irá te impedir de finalizar o seu pedido, porém, o produto final pode ser impresso com uma qualidade não satisfatória. Nestes casos, oriento que verifique se as fotos estão de acordo com a resolução estabelecida pelo nosso site, visto que a resolução mínima aceita é 600x600 pixels para fotolivros.

Não existe qualquer restrição quanto à resolução máxima de suas fotos em pixels. Minha sugestão é de que suas fotos sejam tiradas na melhor resolução possível. A exclamação na cor laranja sinaliza que as fotos serão impressas com 60% de sua qualidade máxima e a vermelha apenas 30%.

Caso suas fotos possuam uma resolução em Pixel superior a ******* x *******, pode desconsiderar a informação de baixa resolução.

Saliento que a nota fiscal que recebeu é referente à compra do crédito do Fotolivro.

Te enviei um email com mais informações e auxílio para seguir com seu pedido.

Atenciosamente,

Brayan
Central de Relacionamento Nicephotos
https://*******
******* de segunda à sexta das 9h às 18h.

Estorno

Resposta da empresa