Falha no pagamento de entrega de fotolivro e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:44
ID: 254355481
No dia 18/07/2026 realizei o ***** de um fotolivro. Após finalizar toda a personalização e já ter pago pelo produto, tentei efetuar o pagamento da taxa de entrega via PIX, porém o código disponibilizado pela empresa apresenta a mensagem de erro "parâmetros inválidos", impossibilitando a conclusão da compra.
Imediatamente busquei contato pelos canais oficiais. Liguei para o telefone informado, mas fui orientada de que o atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp.
No WhatsApp, a atendente virtual informou que eu seria encaminhada para um atendente humano. Permaneci mais de uma hora aguardando atendimento. Quando finalmente fui atendida, a pessoa apenas perguntou "Como posso ajudar?". Expliquei novamente toda a situação, informei o número do pedido e solicitei o envio de um novo código PIX. Desde então, não obtive qualquer resposta.
Ou seja, estou tentando concluir uma compra, mas isso não é possível porque o código PIX fornecido pela própria empresa é inválido, e o suporte simplesmente não responde.
Solicito o envio de um novo código PIX válido, ou outro meio de pagamento que funcione, para que eu possa concluir o pedido. Não é razoável que o consumidor fique impossibilitado de finalizar a compra por uma falha do sistema da empresa e, ao buscar atendimento, permaneça sem qualquer retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:02
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela dificuldade encontrada para concluir o pagamento do frete, bem como pela demora no atendimento em nossos canais.
Entendemos a sua frustração ao receber um código PIX inválido e permanecer aguardando um retorno para conseguir finalizar uma compra que já estava pronta.
Após o atendimento da nossa equipe, conseguimos orientá-la sobre os procedimentos necessários e o pedido foi finalizado com sucesso. Além disso, verificamos que a entrega está prevista para ocorrer até o dia 30/07.
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a situação. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
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