Fiz o pix e não segue para as próximas etapas

Question

Entrei no meu app da Vivo e tinha uma promoção da Quarta-feira. Era revelação de fotos por 19,90. Preenchi todos os campos e quando escolhi forma de pagamento, optei por Pix.
Realizei o pix no valor e ao invés de receber um e-mail informando que estava tudo ok, eu fico recebendo mensagens pedindo para eu finalizar o meu pedido e realizar o pix.
Se a empresa não consegue identificar os pagamentos realizados via pix, porque colocam essa opção.
Quero o meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá Kelly.

Gostaria de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e agradecer de coração pelo carinho e paciência que você teve com a gente durante esse processo. Sei que situações assim são frustrantes, especialmente quando estamos aguardando algo especial, e só posso agradecer por sua compreensão.

Houve uma instabilidade no sistema da administradora do Pix, que acabou atrasando o processamento do seu pagamento. Isso poderia levar até 24 horas, e entendo o quanto esse tempo extra pode ter gerado ansiedade. Mesmo sendo algo fora do nosso controle, estamos monitorando tudo de pertinho para resolver qualquer situação rapidamente e evitar que isso aconteça novamente.

A boa notícia é que o seu pagamento via Pix foi confirmado com sucesso, e o pedido já foi finalizado e entregue! 🥳

Muito obrigada, de verdade, pelo carinho e pela confiança em nossa equipe. Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar e garantir que sua experiência seja sempre especial!

Um abraço,
Daiane
Central de Relacionamento Nicephotos
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Fiz o pix e não segue para as próximas etapas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor