Fotolivro Super Premium com as páginas tortas

Question

Olá,

Sou cliente da Nicephotos desde ******* e nesse ano confeccionei o álbum do meu casamento escolhendo o Fotolivro Super Premium 30x30 - 60 Páginas Extra (80 páginas no total). Veio nesta segunda (18/11) e conferindo hoje, reparei que a maioria das páginas está cortada de uma maneira que ficou "torta". O pedido é de n NICE-20241026-06-*******.

O fotolivro possui excelente qualidade e é por conhecer o serviço deles que decidi fazer o álbum de casamento com a Nicephotos. Montei todo o álbum conferindo até mesmo a posição numérica das fotos e com auxílio das linhas de grade, mas reparei que da maneira que fizeram a impressão e o corte das páginas, ficou como se estivesse "caindo", para à esquerda, a linha reta das fotos. Só fui perceber isso porque algumas páginas ficaram nitidamente tortas, aparecendo até uma "sobra" branca que vai crescendo em cima e embaixo das fotos. Eu sempre gravo a tela do computador de como ficou a montagem, para justamente comparar com a impressão depois, pois anos atrás tive a experiência de enviarem errado e inclusive havia aberto um reclame aqui, que foi resolvido. Drive com os vídeos de como estava no site: https://*******

Medi com a régua e notei que ficam tortas a partir das páginas 17-18 (que tem as fotos das entradas dos padrinhos), ficando bem nítido nas páginas 41-42, em que eu havia deixado uma lateral branca tanto no lado direito e esquerdo, mas na impressão deixaram apenas no lado direito (e no print do vídeo dá para ver que eu havia respeitado o espaço de corte deles, nem vermelho estava nas laterais), além de estar torto. As páginas 43-44 também ficaram bem nítidas a borda branca que aparece "caindo", como mostro nas fotos em anexo. Reparei também que nas páginas 37-38, em que eu havia passado o limite, ficou evidente que cortaram um pouco mais das laterais do que estava previsto no site. Demais fotos no mesmo link do drive.

Enfim, gostaria que revisassem todo o álbum, coloco no drive algumas outras medidas de páginas que, mesmo não tão visíveis como as que citei, mostram que a impressão está torta. Gostaria que corrigissem o álbum e claro, sem custos adicionais tanto de frete quanto do álbum em si, pois paguei por tudo utilizando descontos do site e o erro não foi meu. Para as páginas 41-42, caso seja inevitável cortar mais do que estava previsto no site, sugiro que cortem "proporcional" à montagem, em que tinha as laterais brancas em ambos os lados, e não em um lado só.. ou seja, centralizar e deixar harmônico tanto quanto está na montagem. Foi muito decepcionante abrir o álbum e reparar nesse erros logo de cara.

Accepted Answer

Olá, Pri.

Sinto muito pela experiência que você teve com o fotolivro do seu casamento. Sei o quanto esse álbum é importante e entendo sua frustração ao perceber esses problemas na impressão.

Conversei com o setor responsável, e foi identificado que o seu projeto apresenta uma diferença de milimetragem, o que pode ter causado os cortes fora do esperado. Infelizmente, refazer o fotolivro não resolveria o problema, já que o resultado seria idêntico ao anterior.

A coleta foi realizada, e você editou o projeto que foi produzido exatamente como enviado. Ainda assim, o seu feedback é muito valioso para nós, e eu já o encaminhei à equipe responsável. Além disso, abri uma solicitação para a área técnica verificar a falta de simetria que você pontuou de forma tão precisa. Estamos trabalhando para aprimorar o sistema de montagem e garantir mais precisão nas informações visuais apresentadas na edição.

Gostaria de deixar registrado o quão belo é o trabalho que você realizou, comparável ao de grandes profissionais, conforme já comentei com você via WhatsApp.

Entendo como isso foi decepcionante e estou à disposição para conversar sobre como podemos amenizar sua insatisfação. Caso queira, por favor, entre em contato comigo pelos nossos canais oficiais.

Agradeço por ser nossa cliente há tanto tempo e por confiar na qualidade dos nossos produtos. Quero garantir que estamos sempre buscando formas de melhorar e oferecer a você uma experiência positiva no futuro.

Atenciosamente,
Daiane
Central de Relacionamento Nicephotos
https://*******

Fotolivro Super Premium com as páginas tortas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor