Fotos não carregam e pagamento não foi cancelado
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/08/2026 às 09:48
ID: 256450103
Fiz uma compra de 500+300 fotos, passei um tempão selecionando e não carregavam as fotos, entrei em contato com a empresa e depois de tentarem disseram que não conseguiram pois as fotos são formatos diferentes. Gastei muitas horas em tentativas e fiquei bem frustrada. Agora meu pagamento ainda não foi cancelado. Acho que nesse caso já que o problema é da empresa precisam se antecipar e cancelar o pagamento que foi no crédito.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:01
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante as tentativas de envio das fotos e pelo tempo dedicado ao processo sem conseguir concluir o pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente após diversas tentativas de upload e, posteriormente, a necessidade de solicitar o cancelamento da compra.
Conforme a sua solicitação, o pedido foi cancelado no dia 10/08 e o processo de estorno foi encaminhado para processamento, cujo prazo é de até 15 dias úteis.
Informamos que o estorno foi efetivado no dia 20/08. Como a compra foi realizada por cartão de crédito, a visualização do valor poderá ocorrer em uma ou até duas faturas, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão.
Lamentamos novamente por toda a experiência e pelo desgaste causado durante esse processo. Neste momento, o cancelamento e o estorno já foram devidamente concluídos por nossa parte.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos