Impossibilidade de cancelamento de compra dentro do prazo legal devido à falha no atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp.

Question

Fiz uma compra, e queria cancelar , estava dentro do prazo de cancelamento e não consigui contato, por email pedia para contatar via watsap, e no watsap só tem mensagem robotizada onde não dá opção de cancelamento , como não consegui abri contestação junto ao banco, porém ainda não tive resposta.

Accepted Answer

Olá, Alessandra.

Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade encontrada ao tentar exercer o seu direito de cancelamento

Entendemos a sua insatisfação ao não conseguir concluir a solicitação pelos canais disponibilizados, especialmente por estar dentro do prazo e ter buscado atendimento tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada e compreendemos o motivo que a levou a buscar auxílio junto à instituição financeira.

Ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e que foi realizado o estorno em moedas virtuais na sua conta Nicephotos, permitindo que você utilize o valor na aquisição de outros produtos da forma que desejar

Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Cleiton
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/

Impossibilidade de cancelamento de compra dentro do prazo legal devido à falha no atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor