O que aconteceu
Sou cliente há cerca de 10 anos, já tive problemas prontamente resolvidos por telefone, canal que já não existe.
Fiz uma compra em 08/9 no tamanho errado, não percebi que agora o fotolivro tradicional tem 21x30 e 30x21.
Entrei em contato em 18/9 pelo único canal que encontrei (whatsapp) e após o atendimento automático e depois o humano. Como este atendimento é muito lento a troca de msg não fluia e após solicitar o cancelamento do pedido para usar o crédito na compra correta, apenas na manhã seguinte o atendente Carlos Souza pediu pra confirmar se era pra cancelar, confirmei e em seguida recebi mensagem de que a sessão havia expirado.
Verifiquei no site que o cancelamento não foi realizado. Na mesma tarde fiz novo pedido de cancelamento e ao ser direcionada ao atendimento humano fique aguardando até agora.
Tentei fazer novos contatos sem sucesso e agora quando tento só aparece: atendimento finalizado.