O que aconteceu
Ontem, dia 07 de outubro de 2026, fiz uma compra no valor de R$ 160,90, pedido NICE-*****-1851402. Recebi o e-mail de confirmação com um link para acessar a minha conta e iniciar a montagem de um fotolivro tradicional XG 30x30. No entanto, quando cliquei em "montar agora", apareceu uma mensagem de erro que dizia "erro 500". Hoje, dia 08, tentei novamente e, mais uma vez, não foi possível acessar a página para realizar a montagem do fotolivro. Decidi, então, entrar em contato com a empresa. O contato é realizado apenas por whatsapp e, de cara, a gente fala com o atendimento virtual. Esse atendimento virtual, informou que o erro 500 pode ser um problema temporário no sistema. Como estou desde ontem tentando, pedi para falar com um agente humano e recebi uma mensagem dizendo que eles estavam me encaminhando para este atendimento e que eu aguardasse um momento. Enquanto escrevo aqui, completo 1h40min de aguardo no whatsapp. Faço fotolivros com a nicephotos há 10 anos e venho notando uma queda na qualidade, mas não esperava que chegaria ao ponto de não conseguirmos montar os livros e nem nos comunicarmos com a empresa. Essa sensação de não ter como resolver um problema, é o que faz o cliente procurar outra empresa. Aliás, os meus 30 dias para a montagem, não poderão ter como início o dia da compra, dia 07 de outubro, uma vez que o site não funciona e a empresa não responde.