Não consigo contato para resolver minha situação

Question

Bom dia
estou tentando entrar em contato com o NICE PHOTOS desde a semana passada.
No dia 03.03/******* comprei uma promoção plano foto livro, fiz o pagamento.
Durante esses dias, realizei a montangem do foto livro, e recebi um email na semana passada que a compra iria experiar dia 02.04.
Tento entrar em contato via telefone desde a semana passada para poder alterar a data para expirar, e não consigo entrar em contato com a empresa.
Liguei para o telefone******* e ninguém atende. Encaminhei e-mail e o e-mail retorna, informando que a conta não existe (sendo que apenas fui em responder o email que haviam me encaminhado): e-mail:*******.

Finalizei o album hoje, e na hora de finalizar, o site não esta conisderando o crédito no valor de R$ 92,83 que eu já havia pago, provavelmente porque ja expirou dia 02.04.

E agora, estou no aguardo de alguma solução, ams não consigo entrar em contato com a empresa.

Att,

Accepted Answer

Olá, Lariane !

Boa tarde, tudo bem?

Lariane, devido a pandemia decretada pela OMS (Organização Mundial de Saúde), nosso atendimento telefônico está suspenso até o dia 13/04/******* podendo ser postergado. Nossos assistentes atenderão via chat em home office. Durante esse período funcionaremos das 09h às 18h somente via chat online. Após este horário, se preferir, encaminhe seu e-mail para *******

Essa informação está disponível na aba atendimento do nosso site, desdo dia 23/03/*******.

Ressaltamos também que o nosso e-mail de contato é : ******* e não ******* , como mencionou.

Com as informações acima, fica claro o motivo pelo qual não obteve retorno da nossa equipe de atendimento.

Nossos planos pré-pagos possuem a validade mínima de 30 dias, podendo ser postergada por mais 60 dias totalizando 90, através da taxa de ampliação de prazo. E quando está próximo a data de validade mínima expirar, notificamos a nossos clientes por e-mail. Este e-mail foi encaminhado para você no dia 23/03/*******.

Enviamos uma nova mensagem para o seu e-mail de cadastro com um print da mensagem informando a validade do seu crédito e uma nova data para que possa utiliza-lo.

Fique tranquila que vamos te ajudar.

Nos colocamos à disposição e em caso de dúvidas, poderá nos contatar através do e-mail enviado ou de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Nicephotos
https://*******
******* de segunda à sexta das 9h às 18h.

Não consigo contato para resolver minha situação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor