Nicephotos: Péssimo atendimento pós-venda, demora excessiva e falta de clareza na resolução de problemas de pagamento.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/06/2026 às 17:08

ID: 251453995

Sou cliente da Nicephotos e considero a qualidade do trabalho excelente. Já não se pode, infelizmente, dizer o mesmo do atendimento pós-venda.
Não sei se a empresa tem a real dimensão do que passa o seu cliente, no atendimento. A única forma de comunicação é através do WhatsApp. Foi o que precisei fazer hoje e, os prints da tela do celular, anexados à reclamação, comprovam que iniciou às 14:07h e encerrou às 16:27h.
Duas horas e 20 minutos para tentar comprovar que o pagamento (que no site constava hoje - dia 15/6 - como pendente), já havia sido pago, desde o dia 08 de junho. Mesmo com o comprovante bancário enviado, depois de 2 horas e 20 minutos, tudo o que consegui do atendente, foi a informação que havia aberto um chamado e eu deveria aguardar um prazo de 72 horas. É assustador e gera uma insegurança muito grande, para seguir como cliente.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/06/2026 às 15:25

Olá, Ane.

Pedimos mil desculpas por todo o ocorrido e pelo transtorno causado durante esse atendimento

Entendemos perfeitamente a sua preocupação e a insegurança gerada ao visualizar um pagamento como pendente mesmo após ele já ter sido realizado e comprovado. Também compreendemos o desgaste de permanecer por mais de duas horas em atendimento para resolver uma situação que deveria ter sido tratada com mais agilidade.

Agradecemos, inclusive, pelo reconhecimento da qualidade dos nossos produtos e lamentamos que sua experiência com o pós-venda não tenha correspondido às expectativas construídas ao longo da sua relação com a Nicephotos.

Ficamos felizes em informar que a situação foi resolvida com sucesso. O pagamento foi devidamente compensado, o pedido foi encaminhado para produção e solicitamos uma agilização especial do processo, para minimizar os impactos causados pela demora na confirmação

Além disso, nossa equipe acompanhará o andamento do pedido até a expedição e entrega, buscando garantir que tudo ocorra dentro do prazo combinado.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Cleiton
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/