Reclamação estorno
Respondida
Feira de Santana - BA
21/01/2026 às 14:47
ID: 238385787
A empresa reclamaaqui entrou em contato comigo porém foram totalmente mal educado.
Estou grávida e tenho pressão alta. Fui atendida por uma moça que entrou em contato comigo de forma totalmente mal-educada, sem a devida atenção ou respeito.
Além disso, o estorno do valor não foi realizado. Em vez disso, foi disponibilizado um crédito no site, porém não consigo utilizá-lo, pois a página encontra-se bloqueada e sem acesso.
Diante dessa situação, solicito a resolução do problema com urgência, seja com o estorno correto do valor pago ou com a liberação adequada do acesso ao site, garantindo que eu consiga utilizar o crédito disponibilizado.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:50
Olá!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido com o seu fotolivro, especialmente por você já ser cliente frequente e confiar no nosso trabalho. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto danificado, ainda mais quando se trata de um pedido grande como o seu.
Também pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento via WhatsApp. Entendemos o quanto a demora gera insatisfação, principalmente quando você precisa de uma solução rápida.
Para resolver a situação, realizamos a liberação do crédito referente ao(s) fotolivro(s) enviado(s) incorretamente, para que você possa refazer o pedido sem prejuízo.
Seguimos à disposição para acompanhar a nova finalização e garantir que dessa vez tudo chegue perfeitamente
Atenciosamente,
Equipe Nicephotos