Solicitação de cancelamento de pedido e estorno negados
Respondida
Vinhedo - SP
13/08/2026 às 09:46
ID: 256354575
Prezados,
Solicito o cancelamento imediato do pedido *****, realizado em 10/08/2026.
Embora tenha efetuado a compra, acabei comprando o foto livro com o tamanho errado, no caso 21x30 (horizontal) em vez do 30x21 (vertical), então entrei em contato com o número do whatzapp de suporte, expliquei oque havia acontecido e o próprio sugeriu, que eu cancelasse o produto, e enquanto isso eu poderia efetuar a compra do tamanho certo.
Pois bem fiz isso, e efetuei a compra do tamanho certo, enquanto me disseram que o outro produto seria cancelado em um prazo de até 7 dias.
No dia seguinte fui confirmar o status tanto do meu novo pedido quanto o do cancelamento, e ele me informou que não havia nenhum registro de pedido de cancelamento. Então novamente tentei cancelar mas disseram o seguinte: "No momento, a política da Nicephotos não permite o cancelamento ou reembolso dos créditos já comprados, pois eles ficam disponíveis para uso futuro dentro do prazo de validade."
Mas não irei usar esses créditos para nada já que efetuei minha compra certa já. Quero cancelar a compra errada.
Também tentei localizar uma opção de cancelamento no site, mas não encontrei. Por esse motivo, estou formalizando a solicitação por este canal.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato da compra e o respectivo estorno do valor pago deste pedido.
Agradeço e aguardo a confirmação do cancelamento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:33
Olá, Felipe.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pela falta de suporte adequado durante a sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após ter recebido orientações diferentes sobre o cancelamento do pedido.
Após o atendimento e a análise do caso, o pedido adquirido no tamanho incorreto foi devidamente cancelado, conforme solicitado por você.
Também realizamos a solicitação de estorno do valor pago, que seguirá o prazo de processamento financeiro para conclusão.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela dificuldade enfrentada até que a solicitação fosse atendida. Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Cleiton
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/