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Divinópolis - MG

11/08/2026 às 14:49

ID: 256186255

Título: Cashback de R$ 1.220,00 expirado solicito reativação dos créditos

Realizei duas compras junto à Nicephotos em fevereiro de 2026, nos seguintes pedidos:

*****, realizado em 14/02/2026;
*****, realizado em 15/02/2026.

Em razão dessas compras, foram disponibilizados em minha conta créditos de cashback que totalizam aproximadamente R$ 1.220,00.

Ocorre que, ao consultar minha conta, constatei que todo esse saldo foi expirado.

Entendo que, por se tratar de um benefício concedido em decorrência de compras efetivamente realizadas e pagas, a existência de eventual prazo de validade deve ser informada de forma clara, adequada e ostensiva ao consumidor, conforme determina o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Não estou solicitando a concessão de um benefício novo. Estou solicitando a reativação de créditos de cashback que foram concedidos pela própria empresa em razão de compras realizadas.

Diante do valor expressivo envolvido, de R$ 1.220,00, solicito que a Nicephotos faça uma análise do caso e proceda à reativação integral dos créditos, permitindo sua utilização em novas compras.

Caso a empresa entenda que a expiração foi regular, solicito que apresente:

o regulamento específico vigente nas datas de 14/02/2026 e 15/02/2026;
a cláusula que estabelecia o prazo de validade do cashback;
a comprovação de que essa condição foi informada de maneira clara no momento das compras;
a data exata em que os créditos foram disponibilizados e a respectiva data de expiração.

Ressalto que busco inicialmente uma solução amigável e espero que a empresa considere a possibilidade de reativar os R$ 1.220,00 de cashback, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas para solução da questão.

Aguardo uma solução da Nicephotos.