Jaqueta Nicoboco com defeito recorrente e recusa da empresa em enviar produto sem defeito via SEDEX
Não respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 16:01
ID: 235246595
Efetuei uma compra por meio da plataforma Shopee, na loja Nicoboco, de uma jaqueta tamanho M. O produto foi entregue com defeito de fabricação na parte da touca, pois o velcro estava aplicado de forma incorreta. Ao solicitar a devolução, informei claramente o motivo do problema.
Em seguida, realizei a compra de uma nova jaqueta e, no momento do pedido, alertei previamente sobre o defeito ocorrido, justamente para evitar que o mesmo erro se repetisse, considerando que o produto é um presente de Natal e que tenho viagem marcada para o dia 22, não havendo tempo hábil para novos transtornos.
Para minha total surpresa e indignação, o segundo produto foi entregue com exatamente o mesmo defeito, o que demonstra um grave problema de controle de qualidade da empresa.
Ao entrar em contato pelo chat da plataforma, a única solução apresentada foi a devolução do produto para, então, tentarem enviar outro item sem defeito. Ocorre que o principal problema é o prazo, pois estamos em um período crítico do ano e essa alternativa não atende à minha necessidade.
Solicitei que a empresa realizasse o envio de uma nova jaqueta via SEDEX, a fim de garantir a entrega dentro do prazo, já que o erro ocorreu duas vezes por defeito de fábrica, e não por responsabilidade do consumidor. No entanto, a empresa se recusa, alegando limitações da Shopee o que não procede, pois a plataforma não é responsável pelos defeitos recorrentes do produto.
Ressalto que tenho tentado resolver a situação de forma cordial e razoável, mas a empresa demonstra total falta de interesse em solucionar o problema de maneira eficaz.
Diante do exposto, solicito uma resolução urgente e adequada, compatível com a gravidade da situação e com o prejuízo causado, seja por meio do envio imediato de um produto sem defeito com frete expresso ou outra solução que respeite os direitos do consumidor.
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