Tenis com defeito e preciso da autorização de troca
Não resolvido
Linhares - ES
20/09/2022 às 17:23
ID: 150494629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, entrei em contato com a loja que eu comprei um Tenis da nike, onde o mesmo começou a descolar e a loja disse que eu preciso de uma autorização da parte da nike e pediu para eu entrar em contato com vocês. Segue o texto da reclamação que eu abri aqui pelo Reclame aqui contra a empresa que me vendeu o tenis:
"Comprei um tenis em dezembro de ******* na loja virtual da Studio Z, pedido número 190947224. Nota fiscal número *******. Porém hoje percebi que o tenis começou a descolar na borracha do bico do tenis direito. O tenis está em perfeito estado, novinho, apenas com esse detalhe. Então fui pesquisar sobre a garantia da Nike, e vi em varios lugares sobre prazos diferentes, dente eles 30 dias, 90 dias, um ano e dois anos. Então fiquei na dúvida. E aqui mesmo mo Reclame aqui a Nike respondeu a um cliente dizendo que é um ano de garantia. Segue o texto da nike: O prazo de garantia de nossos calçados contra defeito de fabricação é de até 12 (doze) meses e para desconforto é de 90 dias contados da data de aquisição do mesmo, acompanhado comprovante de compra emitido pela loja.
Se seu calçado está dentro do prazo de garantia e você suspeita do aparecimento de um defeito de fabricação em seu produto, retorne à loja onde ele foi adquirido, munido de um comprovante de compra, e solicite ao gerente uma avaliação técnica.
Após a análise, se for constatado um defeito de fabricação, o ressarcimento será providenciado pela própria loja, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, se não for localizado o defeito reclamado, seu produto será devolvido.
Caso haja necessidade, volte a nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nike do Brasil
Atendimento ao Consumidor
https://*******
******* ******* 64 53
*******
Sendo assim gostaria de ter a garantia do tenis! Entrei em contato através WhatsApp da Studio Z e a atendente me informou que a garantia são de 90 dias. Disse para eu preencher o formulário de troca no site e informar sobre esse texto da Nike.
Como vamos resolver?!!"
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Resposta da empresa
22/09/2022 às 12:23
Olá Lucas, boa tarde!
Agradecemos a preferência pela nossa marca, é muito bom ter você como consumidor! (:
Eu me chamo Juliana e sou responsável por cuidar da sua interação conosco.
Não localizei nenhuma solicitação com seus dados nos nossos canais de atendimento Sac Nike loja física******* (Grande São Paulo)
/ ******* ******* ******* (Demais localidades) e https://*******
O e-mail *******,*******/ Whatsapp ou chat em https://******* são expecificos para atendimento da Nike loja on-line. O atendimento é exclusivo para compras na loja on-line, produtos, informações sobre estoque, portanto se a sua compra não foi realizada pelo site https://******* o seu atendimento foi direcionado a central errada.
Informamos que conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, nos responsabilizamos pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o uso dos produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Contudo, conforme consta no artigo 26, o direito de reclamar pelos vícios
aparentes ou de fácil constatação expira em noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto duráveis.
Os nossos produtos são submetidos a testes rigorosos de qualidade, acima mesmo dos padrões exigidos pelos órgãos fiscalizadores.
A nossa política de avaliação somente substitui produtos que efetivamente estejam fora dos padrões de fabricação estabelecidos pela FISIA Distribuidora Oficial Nike no Brasil e a politica de troca é de 90 dias.
As imagens para a análise devem se enviadas pelo site, basta seguir o passo a passo abaixo para o envio:
1- Acesse o site https://*******;
2- Selecione trocar ou devolver um produto;
3- Selecione a opção LOJA FÍSICA;
4- Selecione a imagem de um tênis;
5- Preencha os seus dados;
6- Envie as imagens solicitadas em sequência.
Em caso de dúvidas, reclamações e solicitações, lembre-se também que pode acessar https://******* ou acessar nossos contatos.
Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores! :D
Atenciosamente,
Juliana Lima- FISIA Distribuidora oficial Nike no Brasil
Equipe de Relacionamento com Cliente
******* (Grande São Paulo)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Réplica do consumidor
27/09/2022 às 16:26
É sério que a NIKE, uma empresa renomada mundialmente, com produtos top de linha, que não baratos, só oferecem 90 dias de garantia????
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 08:58
90 dias de garantia em um tenis Nike é brincadeira né!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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