Alphafly 3 descolando o solado
Não resolvido
Curitiba - PR
28/11/2024 às 16:16
ID: 203145079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente gostaria de dizer que gosto muito da nike para tênis de corrida. Após testar asics e adidas, para mim a nike é imbatível. Já tive diversos modelos: infinity run (duas versões), invincible, zoom fly, vaporfly 2 e decidi pelo alphafly para a minha primeira meia maratona.
Há +/- 6 meses comprei um tenis alphafly 3 para fazer minha primeira meia maratona e com pouquíssimos usos ele descolou o solado. Quero deixar claro que eu usei esse tênis para treinos muito pontuais e para essa competição, não chega a totalizar ******* kms rodados (sei disso pq faço a contagem da rodagem de todos os meus tênis no app do garmin).
O meu vaporfly (também é leve e de performance) possui o triplo de kms rodados e nunca apresentou um defeito como este.
Pesquisando um pouco, pude verificar que o problema de durabilidade é recorrente e a fabricante apenas responde que passaram 90 dias para solicitação de devolução por defeito. Gostaria de deixar claro o meu descontentamento com um tenis que usei pouquíssimo e que possui um valor bem elevado. Gostaria que avaliassem o meu tênis e realizassem a troca.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 16:18
Olá, Mariana tudo bem?
É um prazer falar contigo! Sou a Debora analista de Relacionamento Nike, e responsável em te auxiliar neste caso.
O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e após esse, a empresa tem o prazo de solidariedade, porém como o seu pedido é de 6 meses também está fora desse prazo.
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.
Sabemos que essa resposta não é favorável, porém gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.
O produto não se encontra mais dentro da política de troca, segue link com a politica da https://******* :
https://*******
Atenciosamente,
Debora
Equipe NIKE.
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 14:31
A nike iniciou um chat privado comigo me pedindo mais fotos do produto e falando que resolveria o meu problema apesar de estar fora do prazo. Respondi prontamente e nunca mais obtive qualquer resposta. Quando tento clicar o link do chat privado fala que foi encerrado. EXTREMAMENTE decepcionada com as expectativas frustradas, já que a empresa prometeu resolver o meu problema e não cumpriu.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 13:30
Abriram um chat privado comigo falando que iam resolver, me pediram fotos de todos os ângulos do tênis - o que fiz, feito uma palhaça! - e nunca mais obtive qualquer retorno. PÉSSIMOS, falta de ética e respeito com o consumidor, para dizer o mínimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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