Chuteira Nike descolando com 7 meses de uso e sem suporte para troca
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 09:27
ID: 256628645
No dia 17/01/2026, realizei a compra de uma chuteira pelo site oficial da Nike (*****).
Mesmo utilizando o produto apenas uma vez por semana ou seja, com uso extremamente moderado , a chuteira começou a descolar na ponta e na lateral com apenas 7 meses de uso. Tratando-se de uma marca do porte da Nike, espera-se uma durabilidade muito superior para um artigo esportivo.
Tentei notificar o problema e solicitar a análise de garantia/troca diretamente pelo site oficial, porém não obtive sucesso devido a falhas no atendimento/plataforma.
Considerando que se trata de um vício de fabricação/qualidade em um produto de uso esporádico, solicito o suporte da empresa para a realização da troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno com a solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:31
Olá, Cainã. Tudo bem?
Me chamo Ana Cláudia, faço parte do Relacionamento da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Realizamos uma análise interna e, infelizmente, constatamos que não será possível realizar a troca do produto.
Motivo:
Devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução.
O prazo de troca por defeito é de 90 dias corridos, conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em janeiro, ultrapassando esse período.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atendê-lo como gostaria. Porém, seguimos as políticas de devolução vigentes, conforme disponível no site da Nike.
Segue o link para consulta da política completa:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Reclame Aqui Nike
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:35
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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