Chuteira Nike Phantom GT2 Elite FG com defeito de fabricação e falta de resposta da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 08:32
ID: 230410153
Comprei uma chuteira Nike Phantom GT2 Elite FG em 2024.
Recentemente, o solado começou a descolar do cabedal, mesmo sem qualquer dano externo, impacto ou mau uso. O produto é original, sempre foi utilizado apenas em gramado natural, limpo e armazenado adequadamente após cada uso.
Por se tratar de um modelo profissional e de alto valor, considero que o descolamento é um defeito de fabricação, e não desgaste natural. Outra evidencia é o descolamento nos dois pés, no mesmo local, exatamente da mesma forma.
Solicitei uma análise técnica em garantia ou orientação sobre o procedimento de envio do produto para avaliação. Me pediram 2 dias uteis para retorno, mas já se passaram 12 e nem uma resposta, mesmo que negativa, foi enviada.
Não faço essa reclamação esperando solução pois sei que daqui pra frente vão vir respostas automatizadas e que não saem nunca do mesmo lugar. Fica apenas como aviso para quem pesquisar o modelo para saber durabilidade e qualidade, saibam que, mesmo sendo uma chuteira profissional e de alto valor, ela não tem qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:24
Olá Rodrigo,
Me chamo Ana faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.
Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.
O prazo de troca é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor)
Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.
*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da https://*******
https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente, Ana
Relacionamento - Nike
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 22:47
Como disse, a reclamação é só um alerta pra quem quiser comprar algo da nike saber a qualidade (Mesmo sendo um produto topo da marca) e o amparo da marca com seu consumidor. Não tinha qualquer esperança em ter esse problema solucionado.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 22:50
Resposta robotizada de sempre. Problema sem solução. Produto caríssimo e com a qualidade baixíssima. NÃO RECOMENDO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0