Chuteiras Nike ELITE com defeito após 6 meses de uso revezado
Não resolvido
Salto - SP
03/09/2026 às 20:42
ID: 258179713
Em 12/02/2026 compramos 2 chuteiras ELITE da Nike (com NFe) para meu filho que é atleta sub-14 da Federação Paulista. Acreditamos que seriam produtos profissionais, que duraria bastante e que justificaria o alto valor agregado. Foi feita a compra de 2 chuteiras iguais, para que fosse feito o revezamento entre as chuteiras, aumentando a durabilidade e vida útil das chuteiras, cuidados que sempre tivemos durante o uso. Quase na mesma semana, as 2 chuteiras ELITE da Nike perderam 1 cravo na mesma posição e conforme modelo não é possível reparo. Fiz uma dezena de contato ao SAC, mas a resposta é sempre a mesma (número 21878143) que a garantia expirou, mesmo se passando apenas 6 meses de uso revezado. Peço com a maior empatia do mundo que a Nike nos ajude a recuperar estas chuteiras, pois de fato não temos condições agora de comprar novamente mais 2 chuteiras ELITE para continuidade dos treinos e jogos do Campeonato Paulista de Futebol.
Agradeço enormemente a empatia, na esperança de termos uma correção nestes produtos que ainda temos como confiável e durável.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:47
Olá, Roberto. Tudo bem?
Me chamo Ana Cláudia, faço parte do Relacionamento da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Realizamos uma análise interna e, infelizmente, constatamos que não será possível realizar a troca do produto.
Motivo:
Devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução.
O prazo de troca por defeito é de 90 dias corridos, conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada em fevereiro, ultrapassando esse período.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atendê-lo como gostaria. Porém, seguimos as políticas de devolução vigentes, conforme disponível no site da Nike.
Segue o link para consulta da política completa:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Reclame Aqui Nike
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:08
A Nike vende uma marca apenas. Preço alto, qualidade muito abaixo dos concorrentes, atendimento por inteligência artificial e prazos muito curtos para resolver problemas intrínsecos dos produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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