Cliente deseja o produto comprado ou compensação justa após extravio pela transportadora e indisponibilidade de tamanho.
Não respondida
Itacaré - BA
04/09/2026 às 15:46
ID: 258242829
Olá! Fiz uma compra pelo site/app oficial da Nike e estou tendo um problema com a entrega. O pedido foi extraviado pela transportadora e agora consta que está retornando, mesmo com o endereço informado corretamente e sem nenhum problema nos dados da compra.
Recebi um e-mail informando sobre um vale, mas eu não quero simplesmente receber um vale e ter que refazer a compra. Eu quero receber o produto que comprei, pelo valor e nas condições em que a compra foi realizada.
O problema é que, além de o produto não ter sido barato, agora o meu tamanho nem está mais disponível no site. Então não faz sentido simplesmente me dar um vale para eu refazer a compra, porque eu não consigo nem comprar novamente o mesmo produto no meu tamanho.
Se o pedido foi extraviado por um problema no transporte, isso não foi causado por mim. O endereço está correto e eu fiz a compra normalmente. Não considero justo ficar sem o produto ou ter que pagar mais caro por uma nova compra por causa de um erro logístico.
Quero, portanto, que verifiquem a possibilidade de localizar e entregar o meu pedido ou, caso isso realmente não seja possível, que encontrem uma solução que garanta que eu não seja prejudicada inclusive em relação ao valor pago e ao meu tamanho, que atualmente está esgotado.
Aguardo uma solução, porque eu não quero simplesmente um vale: eu quero o produto que comprei.