Nike

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 09:15

ID: 254427181

Bom dia,

Fiz uma compra no app da Nike e logo no dia seguinte decidi que não precisaria mais do produto, e por isso entrei no app para cancelar a compra, mas não há esta opção.
A informação que consta do APP é que para cancelar é preciso esperar a transportadora tentar entregar o produto, e então fazer a recusa do recebimento, e assim ele voltaria para a Nike, e então poderia ser feito o cancelamento.
No momento que tentei cancelar nem mesmo havia emitido nota fiscal, mas tudo bem, entendi que é política da empresa, e esperei.
Em poucos dias o entregador veio até minha casa para entregar, e já desceu do carro tirando foto da fachada da minha casa, e tocou a campainha.
Na hora que ele chegou eu havia saído, e sem querer levei a chave de casa e minha esposa não tinha como sair e receber ele, mas como ela atendeu o interforne ele já marcou como entregue.
Ela então explicou para ele que não iria receber, porque tínhamos intenção de cancelar, e que nem que ela quisesse poderia, uma vez que estava sem chaves, e ele achou ruim, porque já havia marcado como entregue, ainda que a gente não houvesse confirmado com ele o recebimento e pegado o produto.
Ele insistiu, achou ruim, mas levou o produto com ele, mesmo marcando que havia entregue, e não corrigiu o status de entrega.
O resultado é que não recebi o produto, portanto, não tenho como devolver, e já paguei por algo que não foi entregue.
Abri reclamação e solicitação de cancelamento por telefone na semana passada, e pediram 5 dias úteis para retorno, mas não consigo compreender a demora para este retorno, porque é algo muito simples na minha opinião, e respondendo as duas perguntas abaixo, vai resolver a questão:
1) Que dia e hora foi entregue
2) Foi recebido por quem
3) Envie por favor comprovante de recebimento do produto.

Infelizmente as transportadoras tem subcontratado as entregas, e a qualidade do serviço tem sido bem ruim, mas a responsabilidade exclusive é da NIKE de garantir que seus produtos sejam entregues em conformidade com a legislação vigente, e que as informações prestadas pelas transportadoras sejam verdadeiras. Neste caso, alguém se apropriou de um bem que deveria ser entregue a mim, e todo o ônus recaiu apenas em mim, sem que a Nike assuma responsabilidade no processo até o presente momento.
Peço as 3 informações solicitadas acima, e uma solução rápida com cancelamento do pedido e devolução do valor pago.