Compra no site nao pode trocar na loja fisica

Bom dia Isabela, tudo bem?

Sou a Leticia aqui da Nike, faço parte do time de Relacionamento.

Conforme nossa política de devolução para compras em loja física https://**************-Como-trocar-um-produto-adquirido-em-Loja-F%C3%ADsica-)

Primeiramente é necessário realizar a troca junto à Loja Física onde a compra foi realizada. Se por algum motivo não for possível, temos um portal para auxiliá-lo com esse processo.

A nossa política de troca abrange somente compras realizadas em até 90 dias, contados a partir da data da compra e mediante apresentação de um comprovante fiscal da aquisição. O processo de análise será iniciado após o envio de todos os dados solicitados e caso a solicitação seja procedente, retornaremos com a autorização de troca.

Se a sua compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas/revendedoras dentro do prazo para devolução, segue o passo a passo para realizar sua troca:

- Acesse o site https://*******

- Clique em Trocar ou Devolver um Produto > Depois selecione Loja Física;

- Dentro do próprio site será possível visualizar o passo a passo para envio das informações e fotos de evidência. É de extrema importância que as fotos estejam visíveis para uma análise e retorno mais rápido;

- A troca em loja física só poderá ocorrer mediante essa verificação prévia e com a geração de uma autorização pós análise do ocorrido pelo site da NikeVocê.

É necessário aguardar a tratativa pela plataforma NIKE VOCE, todo o procedimento será feito por lá.

Atenciosamente,
Time NIKE.

como eu disse, a compra foi feita pelo site

gostaria de um posicionamento da empresa com relação à isso!