Conjunto agasalho com fios puxados na calça, solicitação de troca ou estorno.
Respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 14:17
ID: 258233903
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido de número *****, que foi entregue no dia 04/05/2026.
***** de um conjunto agasalho da marca. No entanto, a calça do conjunto está apresentando um problema de qualidade: há vários fios puxados na parte traseira da peça. Ressalto que o agasalho teve apenas uso normal e as instruções de lavagem foram seguidas, o que evidencia uma falha na qualidade do material ou na fabricação.
Como consumidor da marca, espero sempre uma durabilidade condizente com o alto padrão que a Nike costuma entregar, o que não ocorreu neste caso.
Diante do exposto, solicito uma avaliação do problema para que possamos proceder com a troca da peça por uma em perfeitas condições ou, alternativamente, o cancelamento e estorno do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento e das instruções para o envio da peça para análise.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:48
Olá, Rodolfo. Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.
Realizamos uma análise interna, e verificamos que infelizmente não podemos realizar a troca do produto.
Pelos motivos abaixo:
Devido ao tempo da compra, infelizmente não podemos atendê-lo com troca ou devolução.
O prazo de troca por defeito é de 90 dias conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi entregue em 04/05/2026 ultrapassando esse prazo.
Sabemos que essa resposta não é favorável ao nosso atleta, mas gostaríamos que entendesse que estamos seguindo as políticas de devolução da empresa conforme constam no site.
*O produto não se encontra mais dentro da política de troca.
Segue link com a politica da Nike.com.br:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
Atenciosamente, Ana
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