Defeito em estampa de camisa após primeira lavagem e dificuldades na troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 01:04
ID: 237349363
Prezados,
Comprei uma camisa no início de dezembro e, após aproximadamente uma semana do recebimento, realizei a primeira lavagem seguindo corretamente as orientações. Para minha surpresa, as letras da estampa nas costas racharam, caracterizando um defeito claro de qualidade.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com o suporte, porém sem sucesso. Já entrei em contato diversas vezes e fui informado repetidamente de que um código de postagem teria sido enviado, o que não ocorreu. O único código enviado refere-se a outra camisa que ficou pequena e já foi devidamente devolvida, não tendo relação com este problema.
Além disso, possuo outros produtos da mesma marca que apresentaram o mesmo defeito: lavar uma única vez e a estampa estraga. Mesmo relatando isso, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Também foi alegado pelo suporte que o prazo para troca teria expirado, o que considero inaceitável, pois trata-se de vício oculto em produtos de valor elevado. Roupas com esse preço não podem apresentar esse tipo de problema logo na primeira lavagem.
Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva, seja por meio da troca do produto ou reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:30
Olá, Caio. Tudo bem?
Me chamo Carlos, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Agradecemos o seu contato e conforme falamos via mensagem, seu caso está sendo tratado pelo privado onde enviamos todas as informações.
Também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Caso tenha atendido sua solicitação, gostaria de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente.
Equipe Reclame Aqui Nike
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 21:09
Estou entrando em contato para verificar o andamento da solicitação referente ao defeito informado anteriormente. Até o momento, não recebi qualquer retorno, e hoje já é dia 03/02.
Reforço que relatei problema de qualidade no produto e também dificuldades no atendimento, incluindo a informação incorreta sobre envio de código de postagem. Desde então, sigo aguardando uma solução, seja para troca ou reembolso.
Peço, por gentileza, uma atualização urgente sobre o caso e a orientação dos próximos passos para a resolução definitiva.
Fico no aguardo de um posicionamento o quanto antes.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 14:56
Estou registrando esta réplica para atualizar a situação, pois o problema ainda não foi resolvido.
Trata-se do pedido n ***** Camiseta Nike Sportswear Unissex, que apresentou defeito após a primeira lavagem, com a estampa rachando.
Conforme já informado anteriormente:
Reclamação aberta em 12/01
ID da reclamação: *****
Código de postagem enviado em 14/01
Produto postado em 16/01
Entrega no destino entre 21 e 22 de janeiro, conforme rastreio
Mesmo após o produto já estar com a empresa há dias, até agora não recebi qualquer retorno sobre análise, troca ou reembolso.
Além disso, já relatei que outros produtos da marca apresentaram o mesmo problema de qualidade após a primeira lavagem, o que demonstra falha no material/estampa.
Já estamos em 04/02 e sigo sem solução. Reforço que se trata de vício de qualidade, e o consumidor não pode ficar no prejuízo por um defeito que não foi causado por mau uso.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do caso, com troca ou reembolso.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 11:52
Olá, Caio. Tudo bem?
Me chamo Juliana, sou especialista da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Agradecemos o seu contato e conforme nós conversamos via conversa privada, fico muito feliz de lhe informar que a sua restituição já ocorreu e tudo foi resolvido!
Atenciosamente, Juliana
Equipe Reclame Aqui Nike.