Descumprimento do direito de arrependimento na compra online - Pedido n *****
Não resolvido
Salvador - BA
01/10/2025 às 22:57
ID: 228316981
Descumprimento do direito de arrependimento Pedido n *****
Prezados,
Efetuei a compra do pedido n ***** no site da Nike, mas me arrependi imediatamente após a confirmação e solicitei o cancelamento pelo portal, enviando e-mail em seguida.
Apesar disso, a Nike não respeitou minha manifestação de arrependimento, tendo emitido a nota fiscal e enviado o produto indevidamente. Essa conduta desconsidera o disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento no prazo de 7 dias, independentemente de justificativa.
Além da frustração gerada, essa falha criou para mim um ônus indevido, pois estou sendo obrigado a me deslocar, gastar com gasolina, estacionamento e até me ausentar do trabalho para devolver um produto que jamais deveria ter sido enviado, uma vez que o cancelamento foi solicitado de imediato.
Diante disso, requeiro:
1.O cancelamento integral do pedido, com devolução de eventuais valores pagos;
2.Que a devolução do produto seja realizada sem qualquer custo para mim, mediante coleta no meu endereço;
3.A reparação de todos os transtornos causados pela falha no atendimento.
Ressalto que o descumprimento do direito de arrependimento fere de forma direta o CDC e não condiz com a imagem de respeito ao consumidor que se espera de uma empresa do porte da Nike.
Aguardo providências imediatas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:59
Olá, Italo. Tudo bem?
Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Em relação à sua questão sobre a política de trocas e devoluções, gostaríamos de informar que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas em nossa política.
Conforme nossa política de trocas e devoluções: https://**************-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
Após a realização de uma troca ou devolução, oferecemos duas opções: a liberação de um ******* no valor pago pelo produto ou o estorno do valor pago de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Dessa forma, caso opte pela devolução do produto ou pela troca por outro item, garantimos que você receberá o valor correspondente de acordo com as opções mencionadas em nossa política. Orientamos que acesse sua conta no site https://*******, e na opção Serviços localize o Portal de Autoatendimento para solicitar a devolução e escolher a opção de ressarcimento que melhor te atende.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Juliana
Reclame Aqui Nike.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 13:03
Prezados,
Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve o problema e demonstra falta de atenção ao conteúdo da minha reclamação.
O caso não se trata de uma simples devolução ou troca, e sim de um cancelamento imediato solicitado antes mesmo do envio do produto. No mesmo instante em que finalizei o ******* meu direito de arrependimento e enviei o e-mail de cancelamento pelo portal.
Mesmo assim, a Nike ignorou o protocolo de cancelamento, emitiu nota fiscal e enviou o produto, gerando um transtorno totalmente desnecessário.
Ressalto que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, devendo o fornecedor cancelar a compra e devolver o valor integral pago, inclusive frete, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
No meu caso, além de não respeitarem o cancelamento, estão me impondo custos e prejuízos (gasolina, estacionamento e tempo de trabalho) para devolver um produto que jamais deveria ter sido despachado.
Diante disso, reitero o pedido de cancelamento integral do pedido n 986092127 e o estorno imediato de todo o valor pago, com coleta do produto no meu endereço sem ônus algum.
Solicito também que seja apurada internamente a falha no atendimento, pois está evidente que o cancelamento foi devidamente solicitado e desconsiderado pela equipe da Nike.
Aguardo providências imediatas e solução definitiva.
Réplica da empresa
11/10/2025 às 11:12
Olá, Italo. Tudo bem?
Me chamo Juliana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Agradecemos o seu contato e conforme falamos via mensagem, seu caso esta sendo tratado pelo privado onde enviamos todas as informações.
Também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Caso tenha atendido sua ******* de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o Ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Juliana
Reclame Aqui Nike.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 19:20
Terrível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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