Nike

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Curitiba - PR

10/06/2026 às 22:52

ID: 251081227

Realizei uma compra no dia 23/04, que seria um presente de aniversário dado pelo meu esposo, com previsão de entrega para o dia 30/04.
Até o momento, os produtos continuam com status de transporte. No dia 13/05, fui informada sobre o atraso na entrega e, posteriormente, que os itens haviam sido extraviados. Foi então oferecido um vale-troca, porém o valor do giftback ainda não foi liberado.
O giftback permanece como utilizado e, conforme informado pelo atendimento da Nike, só será liberado após a atualização do status do pedido no rastreamento. Essa situação está impedindo a finalização de uma nova compra.
Além de já ter sido prejudicada pela não entrega dos produtos desejados, agora também estou sendo impactada financeiramente, pois não consigo adquirir os itens pelo mesmo valor, além da retenção indevida do giftback.
Ressalto que, conforme o artigo 30 e o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta deve ser cumprida conforme anunciada, sendo obrigação da empresa garantir as condições originalmente ofertadas ao consumidor.

Diante disso, exijo a liberação imediata do valor do giftback, bem como a disponibilização de um cupom de desconto que permita a recompra dos itens sem custo adicional, mantendo o valor original da compra, considerando que o problema ocorreu por falha interna da empresa.