O que aconteceu
Olá, equipe da Nike.
Realizei a compra de uma chuteira Nike Phantom React GX II Pro Society, que foi entregue no dia 01/07/2026. Hoje, dia 01/10/2026, exatamente 92 dias após o recebimento, entrei em contato com o suporte oficial através do protocolo n ***** para relatar um defeito de fabricação (descolamento/rompimento de costura). No entanto, o atendimento foi negado sob a justificativa rígida de que o sistema bloqueia solicitações após o prazo automático de 90 dias.
Por se tratar de um produto da linha PRO (um modelo de alta performance e valor expressivo), espera-se uma durabilidade e qualidade de materiais superiores, condizentes com a categoria do equipamento. Além disso, de acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto uma falha de fabricação que só se manifesta com o uso regular , o prazo de 90 dias para bens duráveis começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da entrega.
A própria Nike também possui uma política global amplamente conhecida de garantia que cobre defeitos de material ou manufatura por até 2 anos a partir da data de fabricação indicada na etiqueta interna do calçado. Minha chuteira foi adquirida há apenas 3 meses, estando totalmente dentro do período de cobertura de fábrica.
O produto foi utilizado poucas vezes e o estrago não decorre de desgaste natural ou mau uso, mas sim de uma falha prematura de componentes. Negar o suporte por uma margem de apenas 2 dias corridos contraria as diretrizes de bom relacionamento da marca.
Caso o problema não seja resolvido por este canal, formalizarei a queixa na plataforma Consumidor.gov.br e buscarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Solicito, por gentileza, a abertura de uma exceção manual para análise do produto, com o envio do código de postagem para que a chuteira seja avaliada pelo controle de qualidade e a troca ou reembolso seja efetuado.
Aguardo o retorno com as instruções. Obrigado.