NÃO COMPREM PRODUTOS VENDIDOS E ENTREGUES PELA NIKE/ NETSHOES

Question

Comprei uma mochila da Nike (vendido e entregue pela nike) modelo Heritage na cor rosa na loja da Netshoes.

Hoje, dia 18/11/*******, data da entrega, verifiquei que recebi um produto de outro MODELO e de de outra COR (preta). Dessa forma, entrei em contato com o atendimento da Netshoes e terei que fazer a devolução, passará por uma análise e então será efetuada a troca. Logo, isso ocasiona uma perda de tempo e um gasto de gasolina. Ainda, comprei um produto e recebi outro, ou seja, ainda há o meu dinheiro que está com a empresa.

Além disso, tentei contato no chat da nike, sem sucesso.

O mínimo era um novo envio de imediato!

Sendo assim, questionei se não poderia simplesmente procurar a loja física da Nike, pois a nota fiscal está no nome da FISIA (representante da nike), porém, a resposta foi negativa. No site, a mochila continua disponível (tanto da Netshoes, quanto da nike).

Portanto, fiz a reclamação nas duas lojas.

Primeira e ultima compra na Netshoes/de produtos vendidos e entregues pela Nike.

Accepted Answer

Boa tarde, Amanda!

Me chamo Nicole e serei a analista do reclame aqui NIKE responsável pelo seu atendimento.

Lamento pela demora em fornecer um retorno, e agradeço pelas informações que disponibilizou.

Em atenção ao seu manifesto, informo que através desse canal realizamos atendimento apenas para pedidos realizados diretamente em nosso site https://*******, ressaltamos que as solicitações de troca para compras realizadas em Lojas Físicas da Nike ou de lojas parceiras devem ser realizadas através do Portal da Nike com o time que realiza essas tratativas, basta que acesse este link:

https://*******

Para te ajudar segue o passo a passo abaixo:

- Clicar nessa opção de Trocar ou Devolver o Produto
- Selecionar a opção de Loja Física
- Selecionar a Categoria do Produto Clicar na Imagem de Tênis
- Preencher o Formulário
- Anexar todas as fotos solicitadas em cada etapa (exemplo: Nota fiscal e fotos do produto)
- Por ultimo preencher a Descrição da Solicitação ( É de extrema importância que descreva cada detalhe, e informe a loja onde adquiriu o produto.)

Ou se preferir, entre em contato:
Capitais e regiões metropolitanas*******
Demais regiões ******* ******* *******

Segue link com a informação em nosso site:
https://**************-Como-posso-trocar-um-produto-adquirido-em-Lojas-F%C3%ADsicas-

Atenciosamente,
Nicole S.
Equipe Reclame Aqui Nike

NÃO COMPREM PRODUTOS VENDIDOS E ENTREGUES PELA NIKE/ NETSHOES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor