O que aconteceu
Prezada equipe da Nike do Brasil,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a qualidade do atendimento e o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Realizei a compra de um tênis Nike Vomero Premium diretamente no site oficial. Para minha surpresa e decepção, o produto veio com vício/defeito de fabricação: a bolha de ar do tênis estava estourada (conforme constatado e confirmado pelo próprio atendimento).
Ao procurar o atendimento para realizar a troca por um produto igual, fui informado de que não havia disponibilidade de estoque nem na loja física, nem no site oficial. Diante disso, me foram apresentadas duas opções: a emissão de crédito no site ou o estorno do valor na fatura do cartão de crédito.
De início, optei pelo crédito no site por orientação do próprio atendimento, sob a promessa e garantia expressa da atendente de que, caso eu mudasse de idéia ou o produto não voltasse ao estoque, eu poderia retornar e solicitar a alteração para o estorno no cartão de crédito.
Ao acompanhar o site por uma semana, percebi que o modelo não voltou ao estoque. Ao retornar à loja/atendimento para solicitar o estorno do valor no meu cartão conforme havia sido combinado , fui surpreendido com a recusa da atendente, que alegou que "não é mais possível fazer isso" e que meu dinheiro precisa ficar travado como saldo/crédito no site.
Gostaria de lembrar que, de acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto apresenta vício/defeito e não há possibilidade de substituição por outro idêntico, a escolha entre a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento/crédito é um direito do consumidor, e não uma imposição da loja. Além disso, houve flagrante falta de compromisso com a informação repassada anteriormente pela equipe.
O que solicito:
Exijo o cancelamento do cupom/crédito do site e o estorno imediato e integral do valor pago diretamente no meu cartão de crédito, da forma como me foi garantido inicialmente.
Aguardo retorno e solução rápida para o caso antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).