NIKE AIR MAX AXIS

Question

No final do ano de *******, comprei um tênis NIKE AIR MAX AXIS, na loja FISIA Comercio de produtos (NIKE Outlet Premium), em Itupeva/SP, para presentear minha esposa no Natal.

Entretanto, em janeiro deste ano, quando viajamos de férias, minha esposa usou o tênis, e ele machucou a parte de traz do calcanhar dela, causando uma ferida.

Por se tratar de uma marca muito conceituada com produtos de alta qualidade, ficamos muito indignados com o ocorrido. Até o presente momento, nunca havia ocorrido isso com os outros modelos que tínhamos. Provavelmente deve ser alguma particularidade, exclusiva desse modelo, que causou a lesão.
Como já se passou mais de 30 dias da compra, não é mais possível realizar a troca, porém, gostaria de saber se há algo que a NIKE pode fazer para amenizar os prejuízos, tanto financeiro como emocional, desse fato.

Accepted Answer

Olá Claudio, bom dia!

Agradecemos a preferência pela nossa marca, é muito bom ter você como consumidor! (:

Eu me chamo Alvaro e sou responsável por cuidar da sua interação conosco.

Pedimos desculpas pelo ocorrido essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.

Não localizei em nosso sistema o seu cadastro ou ******* de análise.

Nosso processo de troca por defeito de fabricação são de até 90 dias corridos após a data da compra, no entanto mesmo que já tenha expirado esse prazo te oriento a nos encaminhar as imagens do produto para que possamos te auxiliar da melhor maneira possível.

Nesse caso para seguir com sua análise de troca precisamos que nos encaminhe algumas imagens através do nosso portal.

Solicito gentilmente que ao decorrer do dia verifique o recebimento em todas as caixas do servidor de e-mail (inclusive na caixa de spam e no lixo eletrônico).

Lá você vai encontrar todas as instruções sobre as imagens necessárias para análise por nosso time, basta responder o e-mail seguindo todas as instruções. Após o recebimento das imagens, iremos analisar todos os pontos para te posicionar.

Em caso de dúvidas, reclamações e solicitações, lembre-se também que pode acessar https://******* ou acessar nossos contatos.

Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores! :D

Atenciosamente,

Alvaro Oliveira- FISIA Distribuidora oficial Nike no Brasil
Equipe de Relacionamento com Cliente
******* (Grande São Paulo)
******* ******* ******* (Demais localidades)

NIKE AIR MAX AXIS

Resposta da empresa

Réplica do consumidor