Nike: Compra de Tênis com Extravio e Recusa de Estorno, cliente exige cumprimento da oferta.

Question

No dia 26 de Maio fiz a compra de um tênis no site da Nike. A entrega estava prevista para a 05/06.
No dia 08/06 fui informada por e-mail sobre um novo prazo de entrega: 15/06. Em 10/06 recebi um e-mail informando que tinha ocorrido um extravio e que tinham colocado um vale troca na minha conta no site da Nike.
Eu não fui sequer consultada sobre a forma de estorno. Sendo que não quero o estorno. Quero a entrega do tênis.
Eles continuam com o produto em estoque. Enviam vários e-mails mas não respondem nenhum. Já fiz contato por telefone e a empresa se nega a cumprir o artigo 35 do código de defesa do consumidor que me garante o direito de exigir o cumprimento da oferta. Solicito que procedam o envio imediato e expresso do tênis. Não é admissível que eu seja ainda mais prejudicada por problemas logísticos da empresa.