Nike: Falta de comprovante de estorno após cancelamento de pedido e ausência de retorno da empresa

Question

Realizei uma compra no site da Nike em 05/06/2026.
No dia 06/06/2026, percebi que a data de entrega havia sido alterada sem qualquer aviso prévio. Entrei em contato com a Central de Atendimento da Nike e fui informada de que a alteração era algo comum. Como a nota fiscal ainda não havia sido emitida, a própria atendente realizou o cancelamento do pedido por telefone, já que essa opção não estava disponível no site ou aplicativo.
Após o cancelamento, aguardei o processamento e posteriormente abri uma contestação junto à administradora do cartão para agilizar a resolução. Foi nesse momento que percebi que não possuía nenhum comprovante formal do estorno, apenas a informação verbal da atendente e o protocolo de atendimento.
Em 08/06/2026, entrei novamente em contato com a Nike solicitando o comprovante de estorno. Fui informada de que o pedido constava como cancelado no sistema e que uma solicitação seria encaminhada ao setor responsável para envio do documento por e-mail.
No mesmo dia, também enviei um e-mail reforçando a solicitação e informando que aguardaria retorno. Porém, até o momento, não recebi nenhuma resposta nem o comprovante solicitado.
O problema não é o cancelamento em si, mas a falta de retorno da empresa e a ausência de um documento que comprove oficialmente o estorno da compra. Já realizei diversas tentativas de contato, por telefone e e-mail, sem sucesso.
Solicito que a Nike envie o comprovante de estorno referente ao pedido e forneça uma posição oficial sobre o prazo para devolução do valor pago.
Possuo e-mails, protocolos de atendimento e prints do aplicativo comprovando todas as informações relatadas.