Nike: Falta de Retorno e Demora na Solução de Problema com Camisa Personalizada
Não respondida
Sumaré - SP
17/06/2026 às 19:15
ID: 251688993
Estou abrindo uma nova reclamação, agora referente ao atendimento e à condução da solução do meu problema pela Nike.
Anteriormente registrei uma reclamação sobre uma camisa da Seleção Brasileira personalizada, comprada diretamente no aplicativo da Nike (pedido n *****), no valor de R$ 549,97, que apresentou defeito na personalização antes mesmo da primeira lavagem.
Após toda a burocracia inicial, envio de fotos, etiqueta e nota fiscal, a própria Nike solicitou que o produto fosse enviado para análise.
Seguindo exatamente a orientação recebida, postamos a camiseta no dia 05/06 através do código fornecido pela Nike. O produto foi recebido pela empresa no dia 08/06.
Na mensagem enviada pela própria Nike, foi informado que, após o recebimento do produto no centro de distribuição, a análise ocorreria em até 3 dias úteis e que os próximos passos seriam comunicados pelo Reclame Aqui.
Porém, já se passaram 8 dias desde o recebimento da camiseta pela Nike e até o momento não recebi nenhum retorno, nem pelo Reclame Aqui e nem pelo atendimento por e-mail, mesmo tendo os dois canais de comunicação abertos.
O problema inicial já era frustrante: pagar mais de R$ 500 em um produto oficial da Nike, incluindo aproximadamente R$ 100 apenas de personalização, e a aplicação começar a descolar antes mesmo da primeira lavagem.
Mas a experiência ficou ainda pior pelo atendimento. Primeiro foram solicitados prazos para análise, depois novos documentos, depois envio do produto e agora, mesmo com o produto em posse da Nike, os prazos informados pela própria empresa não são cumpridos.
O consumidor fica sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer posicionamento.
Espero apenas que a Nike cumpra o compromisso assumido e informe imediatamente qual será a solução do caso, pois todos os procedimentos solicitados foram realizados da minha parte dentro dos prazos.
Uma marca desse porte deveria oferecer um pós-venda compatível com o valor e a confiança que cobra dos consumidores.