Nike

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São Paulo - SP

21/02/2024 às 18:02

ID: 183057481

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No dia 30/08/******* comprei um Nike LeBron valor R$ *******,00 na loja física da Centauro do Shopping de minha cidade.
Utilizei este tênis pouquíssimas vzs e já no primeiro mês de uso o mesmo começou apresentar um ruído de escape de ar do pé esquerdo apenas. Não achei que isso seria um defeito e continuei usando o tênis. Após 5 meses da compra, ainda com muito pouco uso do tênis, pois o usava apenas em ocasiões específicas, notei que o amortecedor a ar do pé esquerdo estava bem mais baixo que o do pé direito, foi aí que percebi que o que o ruído de ar era sim um defeito.
Levei o tênis na Centauro e conversei com a atendente, expliquei todo o ocorrido, ela me informou não ser mais possível resolver pela Centauro pois já havia passado o pra só de troca de 3 meses. Informou ainda que eu deveria entrar em contato com os canais da Nike, o que fiz na frente dela. O atendente Nike me orientou a conversar com a atendente da centauro e pedir a troca, ela ouviu a conversa e após eu desligar o telefone ela seguiu para falar com a sua gerência.
Retornou dizendo que precisaria de um e-mail da Nike autorizando a troca pela centauro. Obviamente não tinha como eu pedir o e-mail pois já havia finalizado a ligação, mesmo assim, enviei uma solicitação de número 12128392 diretamente para a Nike explicando o ocorrido. E a resposta foi:
DANIEL MACHADO (Nike)

29 de jan. de *******, 17:19 BRT

Olá, Itallo, tudo bem?

Me chamo Daniel e sou do time de atendimento Nike.

Pode contar comigo que eu já tenho a solução.

Como a sua compra não foi em nossa loja, e sim em um parceiro, é necessário entrar em contato diretamente com eles, pois por aqui eu só consigo te ajudar em compras realizadas no site https://******* ou em nossa loja oficial.

Recomendo que retorne na loja onde realizou a compra, para tirar todas as suas dúvidas e resolver esse lance.

O protocolo deste atendimento é: 12128392.

Sempre estaremos aqui por você.

Minha resposta foi:
Olá Daniel,

Obrigado pela Resposta.
Infelizmente o pessoal da loja não pode resolver devido ao tempo de troca de 90 dias já ter sido transcorrido, me informam que tenho que resolver diretamente com a Nike.
Estou sentido que ambas as empresas estão empurrando uma para a outra e, como cliente, não estou me sentindo satisfeito devido a falta de solução.
O produto é produzido pela Nike e comercializado pela Centauro, acredito que a Centauro não tenha muito o que fazer em casos como este pois não é a fabricante do produto.
Eu gostaria muito de ser ajudado pois paguei ******* reais neste tênis, um valor alto para ter um produto que foi usado umas 15 vzs desde a compra e que já apresentou defeito. Faz-me começar a duvidar seriamente da qualidade dos produtos Nike sendo que optei pela marca justamente pela confiança transmitida.

https://*******

E o atendente Daniel retornou assim:
DANIEL MACHADO (Nike)

30 de jan. de *******, 08:44 BRT

Olá, Itallo, tudo bem?

Me chamo Daniel e faço parte do time de suporte da Nike.

Pode contar comigo que estou aqui para resolver isso com você.

Como sua compra foi realizada na plataforma da Centauro, toda as tratativas que você precisar realizar (independente da marca), deverão ser feitas através do time de suporte da Centauro, visto que o processo de Marketplace funciona dessa forma.

Através dos protocolos abertos pela Centauro, o time de Marketplace da Nike irá atende-lo, através da ******* por lá, e fazer as devidas análises, porém seguindo os prazo da plataforma onde você efetuou a compra.

Reforçando, por aqui eu só consigo te ajudar em compras realizadas no site https://******* ou em nossa loja oficial.


Fui novamente até a centauro e informei ao gerente da loja todo o ocorrido, o mesmo pediu para eu enviar a conversa acima para o e-mail dele ******* que ele iria verificar o que poderia ser feito.

Desde então não tive qualquer retorno de ninguém. Não usei mais meu tênis pois passo vergonha ao caminhar com ele e lugares silenciosos tipo saguão de prédios, hospitais, igrejas etc.

Nunca imaginei que um produto Nike pudesse ocasionar tamanho desconforto e frustração. O atendimento da Nike do Brasil é Muito diferente do atendimento da Nike América. Uma vez me tive que devolver uma chuteira Nike numa loja Nike de Toronto e eles nem perguntaram o motivo. Já me devolveram o meu dinheiro instantaneamente. Pq será que aqui no Brasil temos este tipo de atendimento?
Não sei, só sei que nem a centauro nem a Nike resolvem meu problema. Ficam uma empurrando o problema para a outra porém, no final, a marca que está estampada no tênis é Nike.

Espero uma solução.