Nike

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/06/2026 às 15:58

ID: 251042647

Realizei uma reclamação anterior referente ao desbotamento prematuro do Tênis Nike Infinity Run 4 Masculino, pedido n *****, protocolo de atendimento *****.

Após a abertura da reclamação, a Nike solicitou a devolução do produto para análise. O tênis foi enviado pelos Correios em 01/04/2026, conforme código de postagem gerado pela própria empresa.

Depois de insistir por retorno em mais de uma oportunidade, somente em 20/04/2026 fui informada de que havia sido liberado um vale-trocas para utilização no site da Nike. No entanto, o mesmo modelo adquirido Tênis Nike Infinity Run 4 Masculino, numeração 42 não está mais disponível no site.

Ou seja, a solução apresentada pela Nike não resolve o problema, pois meu marido deseja o mesmo tênis comprado originalmente. Além disso, já informei à empresa que, caso não seja possível o envio do mesmo produto, solicito a devolução integral do valor pago, para que possamos adquirir outro tênis de outra marca ou modelo.

Em 20/04/2026, enviei nova mensagem à Nike explicando essa situação e solicitando expressamente o envio do mesmo modelo ou, alternativamente, o reembolso em conta corrente. Novas solicitações de retorno foram enviadas no dia 14/05 e depois 10/06. Desde então, venho aguardando uma resposta, mas a empresa simplesmente não retornou.

Diante disso, solicito que a Nike:

1. Envie o mesmo modelo adquirido originalmente, qual seja, Tênis Nike Infinity Run 4 Masculino, número 42; ou

2. Caso o produto não esteja disponível, realize a devolução integral do valor pago, preferencialmente via depósito/transferência em conta corrente ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Ressalto que o produto foi devolvido conforme orientação da própria Nike, mas a solução apresentada vale-trocas não atende à finalidade, uma vez que o produto desejado não está disponível para recompra.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva, considerando que já houve demora excessiva, ausência de resposta às minhas mensagens e falta de resolução efetiva do problema.