Nike: Perda de Gift Card após troca de tênis em loja física e dificuldade de contato com SAC.

Question

Eu fiz uma compra no aplicativo da Nike de um tênis tamanho 41. Eu precisei fazer a troca do tamanho dele e havia possibilidade de trocar em loja, que foi a que eu escolhi. Na loja, eles meio que fazem já o processo de devolução e efetuam uma nova compra para a gente. Quando ele fez isso, eu perdi um gift Back de R$ 217 que eu tinha ganhado na compra desse tênis, né? Então tinha esse benefício. Quando eu comprei, ele já ofereci o gift back para poder comprar novamente, porém, na na troca, ele foi cancelado e não foi restituído, sendo que é o mesmo produto. Deve ter tido ali uma semana de diferença de tempo de compra e não retornou gift card, e eu não consigo achar um canal de comunicação fácil com a Nike. É muito difícil em relação a essa parte para conseguir conversar com o SAC.