Nike Shox 12 Molas com mola rachada após pouco uso
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 19:56
ID: 258176415
Olá, Nike! Tudo bem?
Queria saber se vocês conseguem me ajudar com uma situação. Comprei um Nike Shox 12 Molas há aproximadamente 4 meses e usei muito pouco, acredito que umas 10 vezes no máximo.
Recentemente reparei que a mola frontal começou a rachar. Estou enviando as fotos do problema e também do solado, para vocês conseguirem ver que o tênis está praticamente sem desgaste e realmente foi pouco utilizado.
Paguei em torno de R$ 1.500 no produto e, sinceramente, não esperava que apresentasse esse tipo de problema com tão pouco tempo e uso.
Gostaria de saber se vocês conseguem me ajudar de alguma forma. Desde já, agradeço muito pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Abraço e boa noite!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:49
Olá, Angelo. Tudo bem?
Me chamo Ana Cláudia, faço parte do Relacionamento da Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu. Em nome da Nike, reforço que valorizamos muito você e estamos dedicados a encontrar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Realizamos uma análise interna e, infelizmente, constatamos que não será possível realizar a troca do produto.
Motivo:
Devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca ou devolução.
O prazo de troca por defeito é de 90 dias corridos, conforme CDC (código de defesa do consumidor) e sua compra foi realizada há 4 meses, ultrapassando esse período.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos não poder atendê-lo como gostaria. Porém, seguimos as políticas de devolução vigentes, conforme disponível no site da Nike.
Segue o link para consulta da política completa:
https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5336676401683-Pol%C3%ADtica-de-devolu%C3%A7%C3%A3o-para-compras-no-site
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência, sigo à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Reclame Aqui Nike
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 20:17
Não vão ajudar, queria uma ajuda pois mal usei, mais entendo que passou da garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8