NIKE SNKRS ENGANAÇÃO - NÃO CAIAM NESSA
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2020 às 15:40
ID: 116551497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo muitas outras postagens no Reclame Aqui, bem como de acordo com a famosa reputação de que o SNKRS da Nike é feito somente para atender BOTs, eu fui enganado.
Meu ******* hoje (12/12/*******) de um tênis Dunk Low Sean Cliver foi feito com sucesso e estava pendente apenas da aprovação da operadora do cartão de crédito. Na sequência, liguei para a minha operadora e tive a informação de que a compra havia sido aprovada. Fiquei tranquilo, até porque no site da Nike eles falam que a aprovação pode levar 48h https://*******).
Porém, pouco mais de 1h depois, recebi um email de que meu pedido havia sido CANCELADO, mesmo minha operadora ter aprovada a compra. Liguei lá 5 vezes. Na primeira, o atendente desligou na minha cara, na segunda, terceira e quarta vez, fiquei esperando mais de 20min em cada uma e no fim as ligações caíram. Na 5a vez, o atendente disse que não poderia fazer simplesmente nada. Meu pedido foi cancelado e pronto, mesmo havendo aprovação da minha operadora. (Protocolo de atendimento:*******).
Para minha surpresa, identifiquei mais de 8 reclamantes aqui no Reclame Aqui com o mesmo relato, no mesmo dia de hoje (12/12/*******) e para o mesmo produto.
Não há dúvidas, portanto, que a Nike vende mais do que tem. Sem contar que o seu site é incrivelmente instável durante a liberação para venda: uma hora tem estoque, na outra esgotado, no segundo seguinte abre um pop-up falando que está esgotado, depois tem no estoque e você vai até o carrinho, clica para finalizar o pagamento e, então, não tem produto disponível. Daí o status volta a ficar esgotado, de repente volta a ter estoque e depois esgota... isso acontece TODAS as vezes e é rotina de quem tenta comprar no site da Nike há meses, meses e meses. Uma falta de respeito.
Se a Nike zela pelos clientes, deveria atender àqueles que estão com o esse problema disponibilizando o produto. Depois de tantos meses tentando, não é o estorno do cartão que vai resolver, mas sim a confirmação da compra e envio do produto. Deveria também melhorar o site. Uma marca tão importante como essa não deveria causar esse tipo de transtorno para os seus clientes e admiradores da marca.
Agora, se só quer ganhar dinheiro e o cliente que se exploda, deixa do jeito que está.
Alexandre
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 16:38
Olá, Alexandre.
Como vai?
Disponibilizamos um cupom de desconto como forma de nos desculparmos pelo ocorrido.
Encaminhei via mensagem privada os detalhes para que você possa utilizar.
Seu relato é muito importante para nos ajudar a melhorar cada dia mais.
Lamentamos e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Temos como objetivo oferecer a melhor experiência de compra da internet, e não pouparemos esforços em garantir a satisfação dos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Carolinne Oliveira
https://*******
Réplica do consumidor
16/12/2020 às 16:42
Olá Carolinne,
O cupom não resolve. Guardei dinheiro e esperei ansioso para obter aquele tênis. Além disso, preciso que esse problema seja resolvido. Como dezenas de reclamações aqui, nota-se que é um problema sistemático, o que me leva a questionar a boa fé da Nike na venda online de tênis SNKRS.
Como contraproposta, devolvo esse desconto, pago o valor integral e vocês me enviam o tênis.
Só assim para acreditar que a Nike se preocupa com seus clientes.
O que acha?
Alexandre
Consideração final do consumidor
21/12/2020 às 22:19
Péssimo. O site apresenta um erro sistemático que nos leva a suspeitar da idoneidade da marca. Simplesmente, cancelam as compras arbitrariamente após debitarem do cartão de crédito. Isso em ocorrendo há tempos nas vendas online SNRKS. Basta fazer uma procura muito rápida no Reclame Aqui que verão DEZENAS de reclamações iguais.
Como primeira desculpa, falavam que o cartão de crédito não aprovou a compra. Uma mentira. Isso porque as compras foram aprovadas pelas operadoras do cartão de crédito. Depois, visto que essa desculpa não colava, começaram a alegar que não foi aprovada numa tal de análise de risco... RISCO? Onde? Se o dinheiro já havia sido debitado do cartão de crédito e já constava na fatura online??? Risco pra quem?
Enfim, a suspeita é que (imagino que muitos que lerem esse texto vai concordar) a NIKE vende mais do que tem. Seja por erro do site ou por estratégia de venda. Enfim, seja por um ou outro motivo, vendem mais do que tem e depois saem passando a régua para escolher quem vai ficar com o tênis ou não. Reforça isso o fato de as aprovações do cartão de crédito virem logo após a compra e a aprovação no site da nike vir somente poucas horas depois.
Beleza. Não é uma surpresa essa sacanagem. Afinal, é fama da Nike fazer esse tipo de coisa. No Youtube, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, Telegrama, Twitter, no Orkut, no IRQ e até no BatePapo UOL todo mundo comenta que as vendas SNKRS online da Nike é pra Bot e quem quer comprar pra usar nunca vai conseguir um. Quando consegue, SE consegue, tem que dar sorte de não ter a compra cancelada.
E, como forma de pedido de desculpas, oferecem um desconto de 30%. Mas e aí, o que eu vou fazer com esses 30% de desconto se o tênis que eu queria já foi embora e não volta mais? Fiquei um tempão esperando pra comprar essa joça e, quando consigo, ganho 30% de desconto pra comprar outra coisa... sei lá, cueca ou algo do tipo? E cadê meu Dunk Low Sean Cliver? Onde acho? Na revenda estão com preço acima de R$ 1.*******, mas eu consegui por ******* reais na nike. Em qual orifício eu insiro os 30% afinal?
Descaso, desrespeito, oportunismo e uma penca de coisas desagradáveis essa venda SNRKS oferece ao cliente que mais admira a marca da Nike.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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