Nike

Reclamar dessa empresa

Passos - MG

15/04/2026 às 23:40

ID: 246188397

Realizei a compra de uma camisa da seleção brasileira pelo site/app da Nike (pedido n [*****]), sendo:

1 camisa masculina personalizada com meu nome

No momento da compra, segui exatamente a orientação fornecida pela própria Nike na página do produto, que informava: Atenção: recomendamos comprar um tamanho maior do que o usual para um ajuste mais confortável.

Com base nessa recomendação, eu, que visto GG, adquiri o tamanho EGG.

Ocorre que, ao receber o produto, a camisa ficou excessivamente grande, completamente desproporcional ao esperado e ao orientado pela própria empresa. A recomendação de compra não resultou em ajuste confortável, mas sim em um produto inadequado ao uso.

Diante disso, procurei solicitar a troca pelo tamanho GG. Mas percebi no guia de troca/devoluções que produtos personalizados não podem ser trocados e apenas devolvidos em duas hipóteses: defeito no produto ou erro na personalização.

Contudo, essa exigência é ilegal.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online), no prazo de 7 dias a contar do recebimento, independentemente de justificativa.

Ou seja:
Não há exigência legal de defeito ou erro no produto
Não cabe à empresa restringir esse direito com regras próprias
Trata-se de um direito básico do consumidor, irrenunciável

Portanto, a Nike deve permitir a devolução com base no direito de arrependimento configura prática abusiva.

Diante disso, solicito:

A imediata liberação da devolução da camisa adquirida no pedido n [*****];
O fornecimento de código/logística reversa para envio do produto;
O reembolso integral do valor pago, conforme previsto no CDC.

Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias desde o recebimento. Que foi no dia 15/04/2026.

Aguardo solução administrativa. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente.