Nike Zoom Fly 6 descolando após menos de 100km e negativa de garantia para vício oculto em loja física

Olá, Andressa! Tudo bem?
Me chamo Caio, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Conforme nossa política de trocas para produtos adquiridos em loja física. (https://atendimento.nike.com.br/hc/pt-br/articles/5337724652563-Como-trocar-um-produto-adquirido-em-Loja-F%C3%ADsica)

A nossa política de troca abrange somente compras realizadas em até:
- 30 dias por desistência;
- 90 dias em casos de defeito;

Sempre contados a partir da data da compra, e mediante apresentação de um comprovante fiscal da aquisição.

Se a sua compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas/revendedoras dentro do prazo para devolução, siga o passo a passo:

- Separe o produto com caixa, comprovante fiscal e acessórios (caso haja);
- Se dirija até a loja origem da compra, seja ela Nike ou parceira;
- Solicite a troca a um dos lojistas disponíveis, que analisarão o produto, indícios de uso e data da compra;
- Se sua troca for aprovada, você poderá escolher o mesmo produto ou um outro de valor similar.*

*mediante a disponibilidade do estoque.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Abraços,
Equipe Nike.com.br

Caro Caio,

A resposta apresentada é genérica e ignora os fundamentos legais e fatos expostos na reclamação inicial. Reitero que não se trata de uma 'troca por desistência' ou 'defeito aparente' dentro do prazo de 90 dias da compra, mas sim de um VÍCIO OCULTO em um produto de alta performance (Nike Zoom Fly 6).

- Da Vida Útil e Vício Oculto: Um tênis de mais de mil reais, projetado para maratonas, não pode descolar o solado com menos de 100km de uso. Isso configura vício oculto, conforme o Art. 26, 3 do CDC. Nestes casos, o prazo de garantia legal de 90 dias inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, e não na data da compra.

Da Ilegalidade da Política Interna: Nenhuma política interna de troca pode restringir direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. A tentativa de limitar a garantia ao prazo da compra para vícios ocultos é prática abusiva.

Da Referência Circular: Como mencionei anteriormente, o canal indicado por vocês para suporte de lojas físicas é inexistente ou inoperante para casos que exigem análise técnica de fabricação, forçando o consumidor a um 'looping' de atendimento.

O produto está à disposição para perícia técnica da Nike, onde ficará comprovado que o cabedal e o solado estão em estado de conservação impecável, restando provado que o descolamento foi uma falha de colagem/fabricação.

Solicito uma solução definitiva por parte da Nike e não apenas a política genérica de trocas e devoluções que não se aplica ao caso exposto uma vez que se trata de VÍCIO OCULTO.

Olá, Andressa! tudo bem?
Me chamo Caio, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para auxiliar você com a sua solicitação.

Agradecemos por entrar em contato novamente e entendemos a sua frustração. Lamentamos que a experiência não tenha sido satisfatória até o momento.

Após nova análise do seu caso, mantemos o nosso posicionamento: conforme nossas políticas de troca para produtos adquiridos em loja física, o atendimento referente a compras realizadas em lojas físicas é de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi efetuada, sendo este canal destinado exclusivamente a pedidos realizados pelo site ou app oficial da Nike.

Dessa forma, orientamos que retorne à loja onde realizou a compra, solicitando atendimento com a gerência responsável e apresentando o produto e a nota fiscal para que o caso seja devidamente avaliado.

Lamentamos não conseguir oferecer uma solução diferente neste canal e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Caio
Equipe Reclame Aqui Nike